4 совета как улучшить свою Репутацию отправителя email

«Нужно совершить можно хороших поступков, чтобы заработать
хорошую репутацию, и всего один плохой, чтобы потерять ее.»
Бенджамин Франклин

Какая у вас Репутация отправителя email?

Можно месяцами отправлять рассылки по всем правилам, но стоит сделать разовую отправку «не тем» подписчикам, и все последующие письма будут попадать в спам. И так происходит благодаря репутации отправителя — вашему личному рейтингу, который рассчитывается каждым почтовым сервисом. Хорошая репутация — единственное, что гарантирует доставку ваших сообщений во Входящие. Отправка сообщений на несуществующие адреса, адреса-ловушки, и жалобы подписчиков на спам снижают репутацию, восстановить которую может быть непросто.

Как следить за своей Репутацией?

Репутация — это показатель, который присваиется вашему домену и зависит он от истории сообщений, получаемых от вашего адреса. Для верного подсчета репутации у вас обязательно должны быть настроены DKIM и SPF. Все рассылки от домена без таких настроек получают заведомо низкую репутацию.

Репутацию своего домена вы можете контролировать на сайтах: mxtoolbox.com или senderscore.org.

Здесь можно так же следить за попаданием вашего домена в черные списки. Если домен попадает в один или несколько черных списков, доставка  сообщений может сильно ухудшиться. Вы также можете отслеживать репутацию домена на самых крупных почтовых сервисах по ссылкам:

Постмастер Mail.ru, 

Постоффис Яндекс

Постмастер Gmail

Чтобы использовать эти сервисы вам необходимо отправлять рассылку от адреса в своем домене с настройками DKIM и SPF.

Гораздо проще поддерживать репутацию чистой, чем восстановить «испорченную». Для этого используйте прозрачную процедуру подписки на своем сайте и лендингах, и указывайте свое понятное и известное подписчику имя отправителя, не добавляйте посторонние адреса в базу, не отправляйте рассылки подписчикам слишком часто, чтобы избежать жалоб на спам.

Что делать, если Репутация вашего домена низкая?

Включите Bad Reputation от Joan Jett на полную, насладитесь моментом и выполните простые шаги, описанные ниже.

1. Убедитесь, что ваша рассылка соответствует антиспам-требованиям. Внесите коррекции в вашу стратегию и содержание.

2. Проверьте ваши настройки DKIM и SPF и добавьте сразу аутентификацию DMARC.

3. Удалите из рассылки всех неактивных длительное время подписчиков — оставьте только адреса, владельцы которых читают ваши письма и недавно полученные через ваши формы подписки.

4. Напишите службам, которые добавили ваш домен в свои черные списки или в поддержку почтовых сервисов, которые блокируют письма с этого домена. Приготовьтесь предоставить доказательства наличия согласия ваших подписчиков на рассылку.

По вопросам, связанной с репутацией ваших рассылок на FEEDGEE, напишите нам в поддержку.

Акция «Час кода с детьми» (The Hour of Code)

Присоединяйтесь вместе с нами на этой неделе к международной инициативе Час кода (The Hour of Code). Во всем мире с 5 по 11 ноября родители, учителя и просто взрослые уделяют час времени, чтобы привлечь интерес детей к написанию компьютерных программ.


Президент Обама, участвуя для поддерэания инициативы в США, тоже написал свою первую строчку программного кода.

Навык понимания как создается компьютерная программа критично важен для развития современных детей. Для участия в инициативе уже созданы десятки готовых уроков, котрые вы можете использовать для проведения «домашнего урока», который будет не только полезным, но и веселым развлечением с детьми.

Существует несколько ресурсов на которых расположены уроки. Например, code.org предлагает за час с детьми по шагам создать простые версии игр Angry Birds, Minecraft, Star Wars. Метериал на этом сайте рассчитан на учеников 5-11 классов. Но настоящие родители и в повседневной жизни творят чудеса, поэтому верим, что смогут создать игру и с более юным поколением. Если вы сами не программируете, то ваш шанс тоже очень просто в этом разобраться.

code.org предлагает за час с детьми по шагам создать простые версии игр Angry Birds, Minecraft, Star Wars.

Мы верим, что сегодня даже будущему юному художнику полезно иметь представление как создаются программы, так как мир изменился и каждый день все сильнее и сильнее оказывается связан с информационными технологиями и даже общее понимание того «как это работает?» поможет хорошо ориентироваться и принимать правильные решения вам и вашим детям.

Поделитесь постом про Час кода в Facebook и Vk со своими друзьями, если вам нравится эта инициатива!

Черная-черная пятница уже близко! Готовы?

Из-за сильных пробок на дорогах в Филадельфии первую пятницу после дня Благодарения стали называть Черной пятницей. Чуть позже это название закрепилось для ежегодного дня распродаж, и сейчас, слыша о Черной пятнице мы представляем себе не пробки, а очереди в торговых центрах.

В 2016 году Чёрная пятница выпадает на 25 ноября, а следующий за ней Киберпонедельник — на 28 ноября. На родине Черной пятницы, в Америке, сезон распродаж обычно длится с Пятницы и до самого Рождества, у нас тоже большинство распродаж проводится именно между этими датами.

Почему стоит участвовать в Черной пятнице?

В Качестве Покупателя  В Качестве Продавца. 

Все просто — запланируйте ваши покупки на эту дату, и вы получите максимальные скидки 🙂

Повод максимально поднять продажи. Участвуйте, если можете предложить скидки более 10-15%

Как подготовиться к Черной пятнице?

В Качестве Покупателя  В Качестве Продавца. 

1. Спланируйте ваш бюджет на покупки
2. Составьте список покупок. Рассмотрите альтернативные варианты товаров, так как на какой-то из них скидка может быть гораздо больше.3. Изучите информацию о предстоящих акциях, ждите начала распродаж.4. Во время распродажи без промедления заказывайте понравившиеся товары, пока они еще в наличии по указанной стоимости.

1. Оформите сайт в предверии акции и опишите ее условия на отдельной странице.
2. Запаситесь товарами, на которые может быть большой спрос.3. Продумайте логистику доставки товаров.4. Сделайте контекстную рекламу акции и рекламу в соц-сетях.

5. Отправьте рассылку, посвященную акции.

6. Готовьтесь принимать заказы.

Как подготовить рассылку? Мы как всегда подобрали для вас примеры идеальных тематических рассылок. Смотрите и вдохновляйтесь.

1. Readymag. Что главное в этой рассылке для ваших подписчиков? Верно — размер скидки.

2. Brooklinen. Начните Черную пятницу пораньше, и это даст вам преимущество.

3.  Cards Against Humanity. «Вы даете нам $5. Мы вам ничего». Да, так тоже можно 🙂

Осеннее вдохновение

Середина осени встретила нас резким похолоданием, и сразу все в своих емейлах стали предаваться осенним развлечениям — наблюдением за дождем, сбором опавшей листвы и публикацией фото сезонных товаров. Предлагаем ловить тренд и придать немного осеннего шарма вашим рассылкам. В этом сообщении покажем, как это делают известные отправители.

1. Вспомните про то как холодно на улице вместе с Grenka.ua. Зима уже скоро! Что такое мороз знаем мы все подсознательно, поэтому некоторые отправители уже играют на ваших чувствах 😉  Замерзший Джек Николсон — хорошая мотивация приобрести шарф или теплые носки!

2. Модная рассылка от Parfumeria.ua. Согласитесь, что у осени есть свои цвета и настроение. Попробуйте использовать их в следующем представлении вашего продукта. Особенно важно так поступать, если в вашем бизнесе присутствуют и модные осенние тренды, и даже банальная сезонность.

3 Идеальная рассылка с тыквами от Williams-sonoma.com. Ужасно веселый праздник Helloween, который эффективно драйвит осенние продажи уже скоро! Кстати, наше письмо о хэллоуинских тыквах и хэллоуинских рассылках читайте на следующей неделе!

Полезные инструменты для текстов рассылки

 

Продолжаем знакомить вас с полезными инструментами, которые помогают в подготовке email сообщений. На этот раз рассмотрим инструменты, предназначенные для работы с текстом, как с самим html, так и с информационным/продающим текстом вашей рассылки.

Сжатие html-кода рассылки

Максимальный размер сообщений на FEEDGEE ограничен до 50 кб для бесплатных пользователей (в платных аккаунтах ограничения в 50Кб нет). Этого размера вполне достаточно для создания большого красочного сообщения, но если ваш html код не оптимален, то есть риск превысить лимит. И даже если у вас платный аккаунт, все равно стоит делать html код оптимальным, чтобы сообщения быстро доставлялись и мгновенно загружались у ваших подписчиков.

Если вы незначительно превысили объем, то вы сможете сжать html-код, например здесь http://onlinewebtool.com/ru/compress-html.php. Программа удалит отступы, разрывы строки и лишние пробелы, что уменьшает html-код в среднем на 5%. Это может помочь вашему письму вписаться в ограничения по размеру, но учтите, что html сожмется в одну строку и станет менее удобным для верстки.

Автоматическая проверка текста на соответствие информационному стилю

Мы ранее упоминали сервис Главред (glvrd.ru) в наших рассылках благодаря его исключительной полезности для маркетологов. Вставьте текст вашей рассылки в окно редактирования на сайте, и узнайте, какие фразы стоит изменить, чтобы сделать текст более корректным, понятным и информативным. Сервис незаменим при создании статей, пресс-релизов и любых маркетинговых и информационных текстов.

Экранная типографика

Какой из типов кавычек (« … », „ … “, “ … ”, ‘ … ’) верный для вашего текста? Где использовать дефис (-), а где тире (—)? Эти мелочи важны для восприятия текста, но не обязательно держать их в голове. Воспользуйтесь инструментом «Типограф» от студии Артемия Лебедева и проставьте верные знаки пунктуации автоматически. Правила, согласно которым работает «Типограф«.

Оценка «читабельности» текста

Проверьте, насколько ваш текст сложный для восприятия, на сайте ru.readability.io. Конечно, у большинства из нас читатели — 18+, но если результат оценки вашего текста будет «Аудитория: 4 — 5-й курс университета», значит текст получился слишком заумным и есть смысл упростить речевые обороты, чтобы он легче воспринимался (не выносил мозг), и не требовалось железной воли для удержания внимания 😉

Если вы знаете другие инструменты, полезные для создания сообщений и подготовки текстов, напишите нам в ответ на эту рассылку, и мы их обязательно опубликуем в нашем обзоре!

Как реакция подписчиков влияет на доставляемость

Сегодня снова поговорим о доставляемости писем, но на этот раз не о технических аспектах (настройки почтовой авторизации), а о том, как результаты аналитики ваших рассылок влияют на доставляемость ваших дальнейших сообщений. Каждая из почтовых систем получателей хранит информацию о вашей репутации отправителя, и эта репутация может как улучшаться, так и ухудшаться в зависимости от реакции подписчиков в почтовых ящиках на каждую вашу рассылку.

Действия подписчиков, которые могут положительно влиять на доставку

1. Открытия. Большой процент открытий (open rate) говорит о том, что получателям интересны ваши письма, и они ожидали получить очередное письмо рассылки. Мы не знаем точных цифр, но предполагаем что положительно влияют на репутацию рассылки, в которых не менее 7-10% открытий от количества активных получателей.

Если в ваших рассылках мало открытий, вы можете:

  • Отправлять больше рассылок для тех, кто читает ваши письма. На FEEDGEE вы можете выделить таких подписчиков в отдельный список. Для этого откройте аналитику рассылки, кликните на показатель открыто, и выберите «добавить в другой список» или «добавить» в новый список. Так вы сможете создать отдельный список рассылки, состоящий только из активных подписчиков.

Как реакция подписчиков влияет на доставляемость

  • Отправлять ре-активационные письма всем неактивным подписчикам раз в 3-6 месяцев. Интересная тема письма и хорошее предложение в рассылке помогут вам вернуть часть «мертвой» базы в строй.
  • Поделить списки на меньшие сегменты, и составить более релевантные для сегментов сообщения рассылок. Например, магазин одежды может отправлять подборку мужских вещей для мужской части базы, и соответственно женских для женской.

2. Кнопка «Не спам». Если часть ваших сообщений по какой-либо причине попала в Спам на определенном почтовом сервисе, выберите наиболее лояльных ваших клиентов и попросите их (отдельным письмом или по телефону) нажать кнопку «Не спам» почтовом ящике напротив вашего сообщения. Перенос вашего письма из спама во Входящие сразу несколькими пользователями улучшит общие показатели ваши репутации и будет способствовать попаданию следующих рассылок уже во Входящие.

3. Ответы на письма рассылки. Обратная связь тоже очень важна для вашей репутации; убедитесь, что вы отправляете рассылки с рабочего адреса и читаете сообщения, которые приходят в ответ. Ни в коем случае не используйте адресnoreply@… И вовремя реагируйте, если вам приходят сообщения с просьбой отписать адресатов от рассылки.

4. Добавление в адресную книгу. Кроме общего положительного эффекта, получатель, добавивший вас в адресную книгу, всегда будет получать ваши сообщения во Входящие.

5. Пометка сообщения как Важное. 

и
6. Пересылка (forward) сообщения. Эти действия однозначно указывают на заинтересованность подписчика в вашем содержании

 Действия подписчиков, которые отрицательно влияют на доставку

1. Жалобы на спам. Основная причина ухудшения репутации отправителя и, следовательно, ухудшения доставки.

Чтобы минимизировать их количество, соблюдайте простые правила:

  • Убедитесь что вы отправляете подписчикам именно то содержание, которое они согласились получать.
  • Разместите в сообщении подробную информацию о вас как об отправителе и о том, как получатель был подписан на вашу рассылку.

а формирование правильной ссылки на отписку предоставьте алгоритам FEEDGEE.

Мы считаем критическим уровень жалоб от 1% от количества открытий вашей рассылки, но в отдельных случаях доставка может ухудшиться и при более низких уровнях жалоб (например 0,5%).

2. Удаление писем без прочтения. Если подписчик удаляет ваше письмо, не читая, значит ему не интересно ваше содержание. Чтобы уменьшить количество таких писем, всегда отправляйте релевантный контент, не отправляйте слишком много сообщений, и не забывайте писать интересные темы, чтобы подписчикам хотелось открыть ваши письма!

Проверка репутации отправителя и символы ☯ в письмах

Сегодня расскажем о фишках, часть из которых будет вам полезна для слежения за качеством доставки ваших писем, а часть поможет заинтересовать ваших подписчиков.
Если вы уже настроили авторизацию ваших писем, вам доступны новые возможности и сервисы для мониторинга рассылок. С них и начнем.

Сервисы для мониторинга доставки писем и репутации отправителя от Mail.ru, Yandex и Gmail

Мы привыкли использовать feedgee-аналитику для слежения за результатами рассылок, но почтовые сервисы также предоставляют данные про доставку ваших писем, которые не могут отслеживать сервисы емейл-маркетинга, но при помощи этой аналитики тоже можно отследить некоторые полезные показатели:

  • процент писем, попадающих в папку «спам». Об этом знают только фильтры почтовых серверов ваших подписчиков. Попадание в спам зависит от содержания вашего сообщения, реакции на него и прошлые рассылки подписчиков, и от правильности настроек аутентификации домена вашего адреса От (From). Контроль этого значения поможет сразу реагировать на ошибки в содержании и настройках ваших сообщений.
  • процент писем, удаляемых получателями без прочтения. В этом показателе тоже скрывается ваша «недополученная прибыль». Это подписчики, не реагирующие на ваши сообщения и, если их число критично, то стоит задуматься над их активацией. Например, изменить подход к сегментации подписчиков по группам, созданию тем сообщений, выбору времени отправки, подготовке содержания релевантного интересам подписчиков и т.д.
  • показатель вашей «репутации отправителя». От этого показателя зависит возможность доставки ваших писем. Если репутация снижается, то стоит обратиться к поддержке почтового сервиса за комментариями причин и рекомендациями.

Вы можете зарегистрироваться на сервисах мониторинга по ссылкам:

postmaster.mail.ru
postoffice.yandex.ru
gmail.com/postmaster

Это сервисы, которые обслуживают основную часть почтового пространства, пишущего сообщения на кириллице.

Для регистрации в вышеуказанных сервисах у вас должны быть установлены настройки авторизации DKIM и SPFПодробнее о настройкахПолучить настройки для вашего домена. Также вам понадобится доступ к DNS домена для привязки домена к аккаунтам !

После регистрации ваш кабинет пользователя в постмастере mail.ru будет выглядеть так

Добавление спецсимволов и emoji в тему и текст сообщения

Разобраться с этой «фишкой» будет проще 🙂 Вы наверняка заметили, как мы (и другие отправители) любим использовать символы-изображения в темах наших рассылок.

Выглядит это так:

Такую тему гораздо проще выделить в потоке однотипных Входящих, и это может повысить текущую открываемость ваших писем в среднем на 10-15%  (согласно исследованию Litmus).

Использовать emoji и другие спецсимволы очень просто. Найдите подходящий символ поиском по ключевым словам на emojipedia.org или выберите из каталога на copypastecharacter.com, скопируйте его и вставьте в тему или текст вашего сообщения. Символ отобразится корректно в большинстве почтовых клиентов (но в каждом из них картинка может немного отличаться).

Помните выбирать символ, подходящий к тематике вашего сообщения 🙂

Настройтесь на эстетическоe удовольствие

В прошлой рассылке мы предупреждали вас о том, что 9 сентября это День Красоты, и время рассылок о красивом. Надеемся вы тоже успели подготовиться.

В этот день отправители традиционно радуют подписчиков чем-то красивым (местами или людьми). Мы порадуем вас самыми красивыми рассылками, отправленными недавно. По клику доступны полноразмерные версии. Открывайте, смотрите тренды и черпайте вдохновение!

1. Вспомним летние дни с Warby Parker. Лаконичная подборка кадров,
отлично передающих летнее настроение; белый фон и минимум текста. И,
конечно же, оригинальный хэштег.

 

 

2.  Все цвета природы в кроссовках от швейцарской компании On-running

. Красивые фотографии, природа, буйство красок. После клика на картинку оторвать глаза практически невозможно.

 

3. И две очень длинные, но невероятно красивые рассылки от Firebox и Huckberry. На этот раз в превью только фрагменты, но рекомендуем посмотреть на полные письма.

Видели другие восхитительно красивые примеры email?
Отправьте нам в сообщении на Facebook.

Получите свою красивую скидку  на абонементы в эту субботу —10%
и в это воскресенье -5% !
  
скидка суммируется с постоянными для абонементов на 3, 6 и 12 месяцев, поэтому будет для вас хорошей инвестицией, так как вы сможете отправлять рассылку для необходимого числа подписчиков, экспортировать списки и данные аналитики, отправлять одну рассылку по нескольким спискам, использовать больше места для хранения файлов, при отсутствии своего домена использовать адрес@opens.one. Переходите на FEEDGEE Премиум со скидкой в эти выходные.

Приобрести или продлить Премиум-абонемент со скидкой!

 

от 56 грн / 160 руб в месяц

Чтобы подобрать оптимальный тариф, напишите нам в ответ на это сообщение или выберите сами с помощью нашего калькулятора тарифов
_____________________________________________________________

DMARC ставит в угол отправителей рассылок без адреса в своем домене и альтернативное решение — адреса@opens.one

Мы писали уже довольно много материалов, затрагивающих тему аутентификации DMARC. Теперь мы собрали вместе всю информацию, необходимую чтобы разобраться в настройках аутентификации для своего домена и настроить отправку авторизованных рассылок, которые будут приходить во Входящие на все почтовые клиенты. Если вам не интересна теория, переходите сразу к инструкции по настройке DMARC для ваших рассылок.

Сперва коротко про саму аутентификацию DMARC. Это наиболее надежный и полный метод авторизации ваших сообщений используемый почтовыми серверами ваших подписчиков. Он включает в себя проверку аутентификации DKIM и SPF и соответствия доменного имени вашему адресу отправителя (From).

Добавление своему домену настройки DMARC — сегодня наилучший способ настроить доставку ваших сообщений во Входящие. DMARC так же защитит от попыток доставить сообщения от вашего имени злоумышленниками.

Как работает DMARC?

Для того чтобы пройти проверку DMARC, сообщение должно пройти аутентификацию DKIM и SPF, а также домен отправителя адресе From должен соответствовать доменам, указанным в подписях DKIM и SPF. Кроме авторизации, DMARC позволяет отправителям получать статистику по всем письмам, отправленным от имени его домена, а также указывать почтовым провайдерам, что делать с письмами, не прошедшими проверку, например:

  • Доставлять такие сообщения согласно спам-фильтрам
  • Помещать такие письма на карантин
  • Отклонять все такие письма

Что нового в DMARC по сравнению со старыми методами авторизации? Это первая технология, благодаря которой подписчики могут доверять адресу From отправителя. С помощью DMARC можно регулировать доставку сообщений конкретного отправителя и убрать риск подделки сообщения отправителя мошенниками.

Авторизация DMARC — хорошо! Но для чего это мне?

Мотив #1 — настройка DMARC необходима, чтобы доставлять ваши email сообщения во Входящие.

Мотив #2 — сообщения от вашего домена нельзя будет подделать — они не будут доставляться получателям.

Например, политика DMARC с апреля 2016 обязательна для доставки ваших рассылок на адреса mail.ru. Если ваш домен не проходит проверку DMARC, ваши сообщения не будут нормально доставляться подписчикам с адресами mail.ru. А это по статистике от 50% подписной базы почти любого отправителя, который пишет сообщения кириллицей!

У Gmail и других значимых мировых почтовых сервисов в правилах для отправителей маркетинговых сообщений (bulk senders) вы тоже найдете рекомендации и требования настройки политики DMARC для вашего домена, отсутствие которых тоже может влиять на попадание во Входящие.

Что все это значит?

  1. нужен адрес в домене с настроенной политикой DMARC, DKIM и SPF для сервиса, через который вы отправляете сообщения.
  2. адрес в домене бесплатных почтовых серверов Gmail, Mail.ru, Yndex, Ukr.net и других для надежной доставки больше не подходит.

>Как быть?

Если вы не согласны с тем, что существенная часть ваших подписчиков может не получать ваши сообщения во Входящие, стоит рассмотреть два варианта решения:

1) купить и настроить свой домен

Преимущество — независимость. На репутацию вашего домена влияют только результаты вашей рассылки и поэтому это может стать очень выгодной инвестицией и в дальнейшие отношения с клиентами.

Настройки своего домена занимают 10 минут, а средняя стоимость регистрации домена 10-15$ в год, а значит доступна даже тем, кто только стартует свой бизнес. Можно найти домены и дешевле — читайте подробнее про регистрацию домена и ссылки на регистраторов. Как только вы приобретете свой домен или он у вас уже есть, мы поможем настроить его SPF, DKIM и DMARC аутентификацию для отправки рассылок через FEEDGEE. Просто напишите нам. Вы можете выполнить настройки самостоятельно получив их в своем аккаунте.

2) воспользоваться услугой адрес@opens.one (домен у которого есть все необходимые настройки авторизации).

Мы предоставляем нашим пользователям адреса Адрес@open.one в домене с полной аутентификацией. Уже открыт предзаказ адресов.

Подробнее про условия услуги вы можете прочитать на странице

Как настроить DMARC для ваших feedgee-рассылок

  1. Убедитесь, что вы отправляете рассылки от адреса в вашем домене. Да, вам необходим личный домен. Если у вас все еще нет сайта, рекомендуем вам ознакомиться с рекомендациями про регистрацию домена. Если у вас есть адрес в своем домене, но он не добавлен в ваш аккаунт, вы можете изменить логинный адрес здесь, или зарегистрировать дополнительный адрес отправителя (для платных пользователей).
  1. 2. Получите уникальные подписи DKIM и SPF для вашего домена на этой странице. Записи доступны для каждого емейла отправителя, если у вас их несколько.
  1. На сайте регистратора вашего домена добавьте эти две записи и запись DMARC в DNS домена. Для DMARC вы можете использовать одну из двух записей:

Базовый DMARC (нейтральный):  _dmarc.ваш-домен.com IN TXT «v=DMARC1; p=;»

DMARC с доставкой отчетов про авторизацию:  _dmarc.ваш-домен.com IN TXT «v = DMARC1; p = none; sp = none; rua = mailto: postmaster@ваш-домен.com»

Подробный пример про установку подписей для доменов, зарегистрированных на GoDaddy.

Если вы не знаете, как установить подписи на сайте вашего регистратора, пожалуйста, напишите нам в поддержку ссылку на сайт регистратора или вашего хостинга и укажите сам домен.

  1. Дождитесь обновления DNS и установки ваших подписей. Обычно это пара часов, но может длиться до трех суток — все зависит от настройки времени обновления для вашего домена.

Проверить работу подписей Вы сможете, открыв технические заголовки полученного сообщения вашей рассылки. Если все установлено верно, вы найдете такие результаты:

Если у вас есть вопросы по авторизации вашей рассылки, напишите нам на support@feedgee.com. Мы обязательно поможем!