инструменты email маркетинга
Archive for Апрель, 2009
Mалый бизнес идет в интерактивную рекламу
Апр 13th
Расходы небольших и средних по размеру компаний США на интерактивную рекламу (включая медийную, контекстную рекламу и электронные рассылки) будут расти в ближайшие пять лет на 10% в год (или на 34% за пять лет) и достигнут объема $7,5 млрд. Такие прогнозы содержатся в исследовании Borrell Associates под названием «Main Street Goes Interactive».
При этом расходы на аудио и видерорекламу в виде потоков (стримов) вырастут, по этому прогнозу, за тот же срок на 275%, расходы на электронные рассылки и другие форматы «прямой» рекламы — на 140% расходы на контекстную рекламу — на 35% и расходы на обычные баннеры — примерно на 8%.
Расходы малого бизнеса в США на интерактивную рекламу — данные Borrell По данным авторов доклада всего в США насчитывается более 14,6 млн. компаний мелкого и среднего бизнесаmillion SMBs in the U. S. Выдержки из доклада приводятClickZ и Media Post.
Доля расходов малых и средних компаний на нерекламные средства продвижения в Сети, такие как промо-сайты или онлайновые акции также вырастет. Если в 2008 году на эти цели компании выделяли 7,9% своих рекламных бюджетов, то к 2013 году эта доля вырастет до 18,1%.
Эксперты Borrell указывают на то, что в интерактивном мире сегодня размываются границы между тем, что считается рекламой и тем, что таковым не считается. «И крупные, и мелкие бизнесы, но особенно — мелкие, даже и не пытаются сохранять это разделение. Для них, все что они тратят в Сети, относится к рекламе, вне зависимости от того, проходят эти расходы через посредника или нет», — пишут авторы доклада.
Авторы доклада делят компании мелкого и среднего бизнеса на две группы. К первой группе относятся те, чьи продажи составляют до $212 тысяч в год, ко второй — те, у кого они не превышают $1,1 млн. Компании первой группы менее опытны и обычно меньше знают, как тратить рекламные бюджеты, подчеркивают авторы доклада. В среднем они тратят на одну кампанию около $235, и, как правило, получают от своих местных рекламных кампаний очень небольшой эффект. Компании второй группы в 2008 году тратили на одну промо-акцию в среднем $684, при том что расходы американского бизнеса на эти средства «в целом» составляли $800, отмечают в Borrell.
Некоторые компании, относящиеся к малому и среднему бизнесу, в первую очередь те, которые занимаются недвижимостью и компьютерами, сегодня тратят на рекламу в Сети 30-45% своих рекламных бюджетов, — говорит исполнительный директор Borrell Associates Гордон Боррелл (Gordon Borrell). Однако в среднем эти расходы составляют лишь 11% (еще несколько лет назад они находились в районе 4%).
Платное поисковое продвижение, по прогнозам Borrell, продолжит и в будущем оставаться ключевым компонентом медиа-микса небольших компаний. В то же время баннеры постепенно уступят место видеорекламе. «К 2013 году структура онлайновых трат небольших компаний будет значительно отличаться от нынешней. Сегодня компании в основном тратят средства на контекстную рекламу, которая занимает до 85% их бюджета на онлайновую рекламу», — пишут эксперты Borrell. — «Через пять лет и на контекст, и на видео вместе взятые будет приходиться порядка 68% онлайнового бюджета». В то же время расходы на стандартные форматы рекламы, которые сегодня составляют 47% расходов малых и средних компаний на онлайновую рекламу, к 2013 году будут составлять менее 19%.
В Borrell отмечают, что лишь треть опрошенных маркетологов, которые представляли мелкий и средний бизнес, планировали в 2009 году увеличить траты на баннеры. При этом более чем две трети опрошенных подчеркнули, что увеличат траты на электронные рассылки. «Это и другие исследования наглядно показывают, что медиа-планнеры компаний любых размеров не верят в „стандартные“ форматы интерактивной рекламы так сильно, как в рекламу „прочих“ форматов, например в контекст и электронные рассылки», — сказано в докладе Borrell.
Результаты опроса маркетологов США по слежению за ROI
Апр 7th
Около 20% маркетологов в США не следят за результатами своих email рассылок и игнорируют возможность знать ROI («return on investment» — окупаемость инвестиций) (согласно последнему исследованию eROI, Inc. Нью Йорк, США)
Последнее исследование Econsultancy в индустрии email Маркетинга показало, что 42% из опрошенных компаний ведущих рассылки не задумываются над тем, какую точно отдачу они получают от своих усилий.
Исследование eROI показало, что 18.06% компаний из 500 опрошенных не следят за аналитикой своих email рассылок и поэтому не имеют возможности улучшать новые рассылки, основываясь на лучшем понимании интересов своей аудитории и учась на собственных ошибках.
Рассылки возможно уже принесли таким компаниям немалый успех, но игнорирование возможности расчета ROI ставит под вопрос будущие инвестиции в маркетинг.
Интересные другие факты из исследования eROI
- В среднем один из восьми маркетологов не отслеживает связь совершенных покупок с результатами их маркетинговых усилий по электронной почте, тем самым, игнорируя возможность рассчитать ROI. Отсутствие времени и бюджета были названы среди главных причин такого отношения, а четверть тех, кто не рассчитывает ROI ответили, что не представляют, как это сделать.
- Некоторые маркетологи не делятся аналитикой email рассылок с сотрудниками, кому эта информация может оказаться полезной в работе. Только 75% передают информацию высшему руководству и около 60% в корпоративные отделы по маркетингу.
Результаты email маркетинга позволяют легко рассчитывать ROI. 61% от группы маркетологов, которые рассчитывают ROI для email рассылок, сказали, что email возвращает 300% и более инвестиций, в то время как 30% заявили о более чем 500% возврате инвестиций.
Несколько советов от Econsultancy/Adestra Email Census как отслеживать ROI для email маркетинга
- Спрашивайте у каждого клиента, как они узнали о Вас, товаре или об акции.
- Используйте веб-аналитику для слежения за источником онлайн заказов.
- Если вы пользуетесь услугами сервиса инструментов email маркетинга, то используйте тот сервис, который дает лучшую аналитику и позволяет отслеживать онлайн заказы.
- Мониторьте входящую информацию (по телефону, email и пр.) и используйте промо-коды / спецпредложения / отдельные телефонные линии для идентификации причины появления запроса или заказа.
- Выделите время для анализа эффективности каждой маркетинговой кампании.
Среди большого количества международных сервисов для пользователей из СНГ тоже найдется качественное решение на родном языке. С аналитикой для веб-сайтов Google Analytics для email рассылок рекомендуем использовать FEEDGEE Analytics. Информация, полученная от этих сервисов, позволяет просто и быстро рассчитывать ROI.
Что такое ROI и как его рассчитать ROI http://ru.wikipedia.org/wiki/ROI
InMind В Украине 8 млн. регулярных интернет-пользователей
Апр 3rd
…количество интернет-пользователей в Украине уже превзошло число населения многих европейских стран соседей (за исключением Латвии и Польши). А само количество интернет-пользователей в Украине находится на третьем месте среди стран Центральной и Восточной Европы после России, Польши и Латвии. Это серьезный аргумент в пользу того, что Интернет становится полноценным медиа и полноправным участником медиа-микса.
Компания InMind завершила установочное исследование аудитории украинского Интернета, способное изменить рынок интернет-рекламы. По данным исследования, в Украине 8 млн регулярных пользователей Интернет. Наиболее активными являются жители крупных городов, молодежь, люди с высоким доходом.
В результате исследования был получен профиль интернет-пользователей, данные об их доле среди различных групп населения Украины.
NPS или как померять лояльность?
Апр 1st
Мы постоянно говорим и думаем о лояльности. Четко представляя, что это форма отношений между поставщиком и потребителем, не все готовы дать ей численную оценку. Простой опрос потребителей поможет оценить уровень лояльности Вашей аудитории. Net Promoter Score (Индекс NPS) — «NPS – это метод изучения лояльности потребителей, основанный на разделении потребителей на три группы: Промоутеры, Нейтралы и Критики».
Предварительный замер индекса лояльности NPS с помощью FEEDGEE
Пока Вы готовите специальные мероприятия по расчету лояльности можно, используя контактные данные Вашей аудитории, возможности сервиса FEEDGEE делать простой замер лояльности Ваших клиентов.
1. Создайте онлайн Опрос с единственным вопросом «С какой вероятностью вы порекомендуете нас друзьям?» и вариантами ответа от 1 балла до 10. Для этого можно использовать возможности Вашего сайта или бесплатные системы онлайн опросов. Важно, чтобы ответы были даны только аудиторией, которая уже знакома с Вашими продуктами, т.е. опрос должен быть закрытым.
2. Отправьте с помощью FEEDGEE на email приглашение принять участие в опросе и ссылкой на страницу опроса. Поправку в размере аудитории «Критиков» можно сделать по разнице к-ва проголосовавших и к-ва прочитавших сообщение рассылки, предполагая, что те, кто не принял участие в голосовании из прочитавших сообщение, дали бы 1-6 баллов.
далее для простого расчета воспользуйтесь методикой описанной ниже в разделе «Суть методики NPS»
если Вам недоступен инструмент для создания онлайн голосования, то можно в email сообщении попросить получателя ответить на него, указав свой бал от 1 до 10 для ответа на вопрос «С какой вероятностью вы порекомендуете нас друзьям?». Проанализировав полученные ответы и статистику прочтения рассылки можно рассчитать индекс NPS.
Далее информация о самой методике NPS.
История возникновения NPS
Основоположником метода считается Фредерик Райхельд, который впервые анонсировал метод в статье The One Number You Need to Grow, опубликованной в Harvard Business Review в декабре 2003 года. В 2006 году он выпустил книгу под названием: The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, которая на российском рынке известна как «Книга о настоящей прибыли и реальном росте» (2007). В ней он продолжил свои рассуждения на тему лояльности, прибыльности и роста компании.
В 2001 году Райхельд проводил исследование более чем в 400 компаниях Америки, где основной задачей было измерение влияния лояльности клиентов (мерялась NPS) на ее темпы роста. Основным результатом стал вывод, что средний показатель NPS по рынку в отраслях был 16%, но у таких компаний как eBay и Amazon NPS равнялся 75%.Райхельд не говорит о том, что связь присутствует повсеместно: она отсутствует вовсе на монополистических рынках. Однако такие отрасли, как пассажирские авиа перевозки, страхование и аренда автомобилей стали ярким примером взаимосвязи. Это очевидно, так как именно эти компании являются сервисными, где от уровня обслуживания клиента зависит его удовлетворенность и лояльность. В итоге адептами данной технологии стали многие компании, в число которых входят GE, Allianz, P&G, Intuit, Apple, American Express, Philips, eBay, Amazon и др. На российском рынке данную технологию применяют такие компании, как банк «Хоум Кредит», «Мегафон Северо-Запад», «МТС», TELE2, «РОСНО», «МИАН», «Красный Куб» и другие.
Суть методики NPS
Суть методики измерения лояльности методом NPS проста. Она строится на базе одного единственного вопроса: «С какой вероятностью вы порекомендуете нас друзьям?». Потребитель делает выбор по 10-ти балльной шкале. По результатам ответов все респонденты делятся на три группы:
- «Промоутеры» (давшие оценки «9-10») – клиенты, которые лояльны Компании и готовы рекомендовать ее своим знакомым (так называемые, «адвокаты»)
- «Нейтралы» (давшие оценки «7-8») – пассивные клиенты Компании, которые в целом удовлетворены Компанией, но не обладают стремлением рекомендовать Компанию другим.
- «Критики» (давшие оценки «1-6») – не удовлетворены Компанией, не будут ее рекомендовать. Возможно, находящиеся в поиске альтернативы.
NPS = Net Promoter Score представляет собой чистый коэффициент лояльности и рассчитывается как разница между процентным соотношением Промоутеров и Критиков.
По метериалам статьи Екатерины Ивович, e-CRMагентство ТеММа
