Как известно, все люди любят, чтобы им уделяли внимание. И эта маленькая человеческая слабость с незапамятных времен используется в маркетинге и рекламе, теми для кого важно налаживание хороших отношений со своими клиентами. Уделять внимание в ваших рассылках не только всем, но и каждому по отдельности, используя персонализацию сообщений, чрезвычайно просто, и поверьте, это приносит свои плоды.

Если вы ранее не загружали имена и прочие данные подписчиков вместе с их емейл адресами, сперва необходимо загрузить в спискок рассылки файл (excel, csv или xml) с именами и другими необходимыми данными владельцев емейл адресов (пример файла для импорта можно скачать на странице множественного редактирования в списке рассылки). Если адреса были занесены ранее, то можно в данный список повторно загрузить обновленный файл с емейлом, именем и прочими данными. Сервис обновит необходимые поля у существующих подписчиков и добавит в список тех, кого в нем не было ранее со всеми данными. Загрузили? Окей, идем дальше!

Первый и главный шаг в персонализации сообщений рассылки — это обращение к получателю по имени. Каждый из нас с детства привыкает выделять свое имя среди прочих звуков и слов, шумов и шорохов, поэтому называя человека по имени, вы привлекаете его внимание, вызываете к себе повышенный интерес. Кроме того, индивидуальное обращение, например “Привет, Василий”, приятнее, нежели что-то обезличенное вроде “Здравствуйте, Уважаемый(ая)”.

Для обращения к каждому подписчику по имени, используйте специальный маркер персонализации %FirstName%, который можно добавить и в текст сообщения, и в тему сообщения (!), чтобы привлечь внимание к сообщению уже при просмотре списка Входящих.

Но важно помнить, что, отправляя рассылку, вы действительно общаетесь индивидуально с каждым ее получателем и следует избегать ошибок, которые многие бы не допустили в личном общении

Как персонализировать тему сообщений для их попадания в спам

1. Василий, есть минутка? [конечно нет, я очень занят]

2. Эксклюзивные скидки для Василия [не конкретно - очень похоже на спам или обращение докучливого коммивояжера]

3. Василий, хорошая и плохая новости [не конкретно, да и плохие новости рядом со своим именем мало кто захочет видеть]

4. ВАСИЛИЙ, для вас скидка на кофе [имя заглавными буквами - признак спама, не конкретно]

Мы пофантазировали и исправили темы, приведенные выше, добавив больше информации о продуктах, на получение информации о которых подписчик дал свое согласие:

1. Василий, выиграйте у нас iPhone 4S

2. Эксклюзивная скидка 50% на воблеры ваша (купон скидки в сообщении)

3. [новости] в Киеве упали цены на бензин, на АЗС исчезло ДТ

4. Василий, для вас утренний кофе за полцены

Однако возможности персонализации рассылок намного шире, чем простое обращение по имени. В сообщениях можно использовать множество других маркеров из списка персонализации, таких как дата рождения, город и пр. При отсутствии необходимого маркера в списке, его можно создать самому, запросив для этого соответствующую возможность в службе поддержки.

Кроме персонализации видимого содержания сообщений можно использовать маркеры персонализации для генерации индивидуальных ссылок, персональных кодов и многого другого.

Возможности персонализации для предоставления индивидуальных промо-кодов, скидок активно применяются в емейл-маркетинге в Северной Америке, Японии и Западной Европе. Например с их помощью можно предоставить подписчику индивидуальную скидку или индивидуальный купон, по которому в последствии можно персонализировать совершенную им покупку, создать для каждого клиента персональный промо- или QR-код, прислать пользователю вашего сайта ссылку на страницу с его персональными данными и т.д. Единственным ограничением здесь может служить только сила воображения

Все маркеры персонализации используют поля из данных подписчиков, заполняемые при добавлении или редактировании списка подписчиков. Подробную инструкцию по использованию маркеров персонализации можно посмотреть тут.