прямой маркетинг

Как быть на одной волне с подписчиками?

Переписка 2.0

 

Современный мир общения построен на обмене сообщениями в емейл рассылках, мессенджерах, смс. Правильно подготовленные сообщения дают право на хороший результат в общении с клиентами.

Что же такое «правильное сообщение» или «правильный процесс общения»? С вами сегодня делится наш специальный гость — эксперт в области комуникаций и автор книги «Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах».
Передаем слово Автору, и о ценности знаний в своей книге расскажет сама Саша Карепина
 

Слова Автора

 

«Переписка 2.0» — книга о письмах. Но не только: вместе с письмами в ней впервые рассматривается общение в мессенджерах и социальных сетях.

Эта книга о том,  как общаться письменно в век клипового сознания, когда никто не готов читать долго и вдумчиво. Она начинается цитатой из книги Николаса Карра «Пустышка. Что Интернет делает с нашими мозгами»: «Если раньше я был искусный ныряльщик, нырял глубоко в океан, медленно, долго, внимательно рассматривал, что там происходит, нырял еще глубже […] осознавая всю эту красоту и сложность, то теперь […] я — искусный серфингист. Я вообще никогда и никуда не ныряю — я с огромной скоростью несусь по поверхности».

И все, что дальше, отвечает на вопрос, как достучаться до «серфингиста» и найти с ним общий язык.

Главный тезис книги можно сформулировать просто. Наш  собеседник, как и мы, живет в век полуфабрикатов. Он привык перекладывать работу на тех, кто хочет ему что-то продать – чтобы товар его заинтересовал, этот товар должен быть уже разделан, упакован, подготовлен к употреблению.

Того же люди ждут и от текста: он не должен требовать долгой и кропотливой работы.

 

«Хотите, чтобы вас читали? Сделайте выводы за читателя, сформулируйте их кратко и положите на видное место!»

Цитата из книги Переписка 2.0

А что же это за видное место? Найти его помогает «авиасхема». Помните, как устроен салон самолета? В нем есть первый класс, бизнес и эконом. Вот и современные письма (и другие текстовые сообщения) строятся так же.

Переписка 2.0

Иллюстрация из книги Переписка 2.0

В книге много примеров применения этого подхода для разных жизненных ситуаций (для продажи, убеждения, претензий, отказов; для переписки с коллегами, клиентами, «официальными органами»…).  А еще там есть подборка распространенных ошибок деловой переписки. Вот одна их таких ошибок – и ее «разоблачение».

Всех нас в детстве учили здороваться. Став взрослыми, усвоили, что серьезное, деловое письмо должно начинаться со слова «Уважаемый» — и возник странный гибрид.

Переписка 2.0

Пример из книги Переписка 2.0

Еще недавно письма начинались обращением: «Дорогой Иван Иванович!», «Уважаемые соседи!», «Разлюбезная Катерина Матвеевна!» Потом появилась неформальная и живая электронная почта — и в ней нормой де-факто стало уже не обращение, а приветствие.

Конечно, можно начать и электронное послание словом «Уважаемый», но чаще сегодня пишут «Здравствуйте, Марина!» или «Марина Ивановна, добрый день!».

Но «Уважаемая Марина Ивановна, добрый день!» по-прежнему перебор. Либо «Уважаемая Марина Ивановна», либо уж «Марина Ивановна, добрый день!». Оба вместе пока считаются моветоном.

Особую атмосферу в книге создают иллюстрации, выполненные в технике скрайбинга. Каждая – визуальный конспект своей главы. Нужно вам узнать, как сегодня принято форматировать письма – смотрите, и все ясно!
Переписка 2.0

Иллюстрация из книги Переписка 2.0

Надеемся, что Саша Карепина смогла вдохновить вас узнать больше о примерах работы с вашими клиентами, прочитав полезную книгу.

 

“Майовка”. Поддерживаем продажи в длинные праздники и выходные

День трудящихся, Worker’s Day, Labour Day (США), May Day (в Европе с корнями в до-христианских временах Римской республики) или называемые еще как-то по другому оказываются выходными или праздничными днями о которых знают во многих странах мира. Выходные и праздники всегда отличный повод для продаж, а длинные праздники всегда повод для усилий по их удержанию, а порой и для открытия новых возможностей в общении с клиентами.

География “майовки” в мире

MayDay map

Карта празднования дня трудящихся (International Worker’s Day)

Синий — день труда может выпадать на 1 мая

Голубой — 1 мая другой праздник, но тоже выходной

Розовый — 1 мая не выходной, Labour Day может праздноваться в другой день

Красный — ни 1 мая, ни Labour Day не являются выходными

 

Итак исходные для “Майовки”:

  • Официальный праздник + порой выпадает на выходной + в предверии нового сезона = хороший повод для продаж
  • В случае с длинными выходными не просто удерживать постоянное внимание аудитории

Казалось бы, сколько там этих выходных? Согласитесь, что порой со всеми переносами и желанием объединить сразу несколько выходных по длительности их можно приравнять и к новогодне-рождественским выходным. И порой бизнес не готов “замирать” так на долго, обеспечивая при этом свой нормальный уровень затрат.

Самим тоже хочется отдохнуть, в то время как исследования Google Consumer Surveys говорят о перспективности потрудиться в эти дни, так как 9% годовых праздничных продаж осуществляются именно в период до “майских” праздников + есть радужная перспектива организации хвостов продаж.

Google Consumer Survey Chart

Результаты Google Consumer Survey для праздничных продаж

 

Еще позитив в том, что возможно ваши конкуренты еще не полагают надежд на майские, что тоже можно рассматривать как возможность для своего бизнеса.

Майские уже на носу, поэтому далее несколько полезных идей для роста ваших послепраздничных продаж

    1. Начните новую распродажу

Сразу после того как вы предлагали подарки, купоны, скидки и бесплатные подарки, будьте готовы сделать это снова.

Клиенты покупают не только из-за праздников, но и из-за выгодной цены. Это дает вам возможность выиграть клиентов и во втором раунде, предлагая уже минимальную цену, которую может позволить ваш бизнес.

Вы можете уже быть измотанными от распродаж, но ваши клиенты нет.

Несколько идей для послепраздничных распродаж

Полная распродажа к новому сезону

Можно использовать как повод освободить пространство, занятое зимне-весенними складскими запасами под ярлыком полной распродажи. Люди очень любят такие акции.

Бесплатные подарки всегда выигрывают.

Скидки на размер корзины — тоже возможность выиграть этот раунд. Сюда приплюсуйте “прием” с бесплатной доставкой и скидкой, которая действует от минимальной суммы покупки.

Увеличение числа лояльных клиентов

Как только у вас появился новый покупатель, приглашайте его стать участником вашей программы лояльности и получать ваши предложения. В период скидок поток новых покупателей может существенно подрастить ваши списки email подписчиков.

    1. Делайте маркетинг с учетом желаний, которые сопутствуют послепраздничному настроению

Личные цели ваших клиентов после пика празднования могут измениться на диаметрально противоположные тем, что были во время подготовки к выходным. В первые дни “майовки” часть вашей аудитории может удариться в гиппер-здоровый отдых — горы, спорт, велосипед, “дачная йога”, и многим уже очень скоро захочется побаловать себя “земными” утехами. Часть клиентов несколько дней будет недоступна из-за не очень здорового отдыха, и вернется с желанием усиления самоконтроля и целью стать “лучше”. Это ваш шанс для следующего маркетингового диалога с клиентом.

К примеру Amazon эту ситуацию хорошо проработал, и после праздников делает прицел на клиентов, возвращающихся с новыми целями

      • Видео-игры для фитнеса 🙂 — за два дня отдыха можно успеть набрать лишних килограмм
      • Книги для путешествий и саморазвития
      • Музыкальные инструменты — кто-то в далеком детстве пообещал себе научиться играть на гитаре или фортепиано
      • Продукты здорового питания

и попросту все остальное, за исключением не очень здорового питания и очень дорогих товаров, которые не помогут в ближайшие дни помочь “мгновенно изменить себя к лучшему”.

    1. Время для запуска нового продукта

После праздников многие бизнесы притормаживают свой маркетинг. В в этой тишине у вас может быть хороший шанс, чтобы войти в игру.

К примеру, в этот период многие интернет-магазины заняты анализом продаж, перераспределением товарных запасов. Вы можете поступить по-другому. Вы запускаете новый продукт!

Покупатели после возвращения с праздников готовы и психологически открыты к чему-то новому. Конечно, запуск нового продукта требует подготовки и усилий в период предпраздничных распродаж, но если планировать заранее, это 100% возможно.

    1. Начинайте email маркетинг для новых клиентов

Сразу после праздничных распродаж вас будет ожидать нечто особенное — куча емейл адресов новых клиентов.

Согласно практики адреса клиентов, полученных в праздничный период, правильно начинать использовать сразу после праздника. Не тяните с этим. У таких адресов есть свой “срок годности”. Некоторые из них забудут о вас очень быстро после покупки. И пока память о праздничных покупках свежа, это ваш шанс поддержать отношения с помощью отправки информации, которая поможет удержать фокус клиентов на вас.

    1. Делайте ремаркетинг

Праздники — всегда самый активный период совершения покупок. С таким числом клиентов, приходящих на ваш сайт, вы должны ремаркетить их.

У ремаркетинга есть огромная сила. Исследования (смотрите инфографику http://www.digitalinformationworld.com/2014/09/infographic-retargeting-advertising-statistics.html) показывают, что

      1. Ремаркетинг может на 147% поднимать конверсию
      2. CTR сообщений ремаркетинга может быть в 10 раз выше чем у обычных рекламных сообщений
      3. Посетители, увидевшие ретаргетинг рекламу, на 70% большей вероятностью купят у вас
      4. С ретаргетингом вероятность завершения покупки поднимается до 26%
  • Не молчите

После периода празников продавцы истощены. Можно предположить, что покупатели тоже, но они готовы услышать вас, и да — они все еще там!

Если вы можете говорить громко когда остальные молчат, вы будете теми, кого будут слушать.

Нарушайте тишину после праздников, и не важно чем вы занимаетесь.

Праздники — это всегда возможность для крутых продаж и после их завершения, в сравнении с пассивным ожиданием “всеобщего” возвращения. Желаем вам энергии в использовании новых возможностей!

Воспользуйтесь скидкой на feedgee-абонементы в период до 10 мая, чтобы растить ваши продажи в период “майовки”.

Желаем веселых и доходных праздников 😉

7 ярких шаблонов email открыток к Пасхе

Приглашаем поделиться праздничным настроением со своими подписчикам с помощью новых шаблонов рассылки к Пасхе, украшенных куличами и крашеными яйцами и весенними цветами.

Разрешите отображать картинки, чтобы увидеть Пасхальные шаблоны FEEDGEE!!7 ярких пасхальных шаблонов открыток уже доступны в Библиотеке шаблонов feedgee-акаунтов!

FEEDGEE на конференции Mailingday 2012

17 февраля мы приняли участие в первой в РФ конференции посвященной емейл и смс-маркетингу. Было интересно познакомиться с участниками и посетителями и эффективно провести день в Москве.

На конференции мы презентовали для всех участников первый тираж нашего издания «Гид в email-маркетинге«.

Наш доклад на конференции включал информацию о решении задач с поиском подписчиков и бизнес-кейс пользователя сервиса www.feedgee.com. Презентация к докладу приведена ниже.

FEEDGEE на выставке B2B Show в Киеве

Приглашаем вас вместе с нами принять участие в Третьей специализированной выставке рекламно-сувенирной индустрии B2B Show, которая пройдет в Киеве с 22 по 24 февраля. «Хедлайном» события является подготовка к EURO’2012.

В рамках выставки также пройдет конференция на которой выступят FEEDGEE (24 февраля, 14.00), Украинская Ассоциация Маркетинга (24 февраля, 14.30), директора национальных компаний производителей сувенирной продукции и международных компаний экспортеров, пройдут тренинги по продажам и показ коллекций корпоративной и промо-одежды.

B2B Show — первый шаг на пути к решению проблем рекламно-сувенирной отрасли. Выставка нацелена на развитие индустрии, установление профессиональных стандартов деятельности по производству и реализации сувенирной продукции, повышение культуры потребления рекламных сувениров.

На выставке мы презентуем свое издание «Гид в емейл-маркетинге». Будем рады встрече с Вами!

Пресс-релиз Гид в email-маркетинге на B2B Show, Киев (PDF)

Пресс-релиз Гид в email-маркетинге на B2B Show, Киев (MS Word, .doc)

Сайт выставки: http://www.b2bshow.com.ua

Адрес проведения выставки:
Украина, 03680, Киев пр-т. Победы, 40-Б
ст. метро «Шулявская», Парк им. А.С.Пушкина

Для участия в выставке распечатайте  данное приглашение и приложите свою визитную карточку (одно приглашение расчитано на одного участника).

Купидоны feedgee доставят валентинки ко дню всех влюбленных! С Днем Святого Валентина!

Уже скоро самый светлый праздник Всех Влюбленных – День Святого Валентина!

Поздравляем всех влюбленных и дарим набор шаблонов-Валентинок, с которыми очень просто признаваться в любви  подписчикам, клиентам, партнерам и, конечно же, просто любимым, даже если у вас их несколько десятков тысяч (lol)!

♥ Чтобы отправить Валентинку ♥
Заходите в свою учетную запись на feedgee.com или зарегистрируйтесь, если вы первый раз на FEEDGEE, в редакторе рассылки откройте Библиотеку шаблонов, найдите среди шаблонов понравившуюся Валентинку и кликните на неё 🙂

Все Валентинки редактируются в один клик!
В Валентинке кликните на тексте, чтобы добавить свое уникальное поздравление, и отправляйте её всем в кого вы влюблены!

Признавайтесь в любви вместе с FEEDGEE! Spread your love! 🙂

P.S. С этой Валентинкой мы тоже дарим вам свои сердца! Желаем приятного праздника и легкого радостного чувства влюбленности!

♥ ♥ ♥ ♥

Просоединяйтесь к нам Facebook  ВКонтакте  Twitter

Лучшее и худшее время для отправки рассылки от Pure 360

Представьте, что ваша рассылка уже практически полностью готова, написано содержание, создан замечательный дизайн на основе наших шаблонов и протестирована отправка на всевозможные почтовые сервисы. Осталось лишь одно — выбрать подходящее время для её отправки.

Британское маркетинговое агентство Pure 360 проанализировало множество емейл рассылок для определения наиболее благоприятного времени их отправки и опубликовало результаты в виде удобной и красивой инфографики (полный размер по клику).

Ну а для тех, кому удобней читать по-русски, мы сделали перевод:

  • 10 вечера — 9 утра
    Бездна. Абсолютно неэффективное время для отправки рассылок — все равно что бросать письма в черную дыру.

 

  • 9 — 10 утра
    Потребительское утро. Второй по эффективности временной отрезок это начало рабочего дня, когда потребители восприимчивы к сообщениям всех тематик.

 

  • 10 утра — Полдень
    Не беспокоить. Подписчики сосредоточены на работе и не открывают маркетинговые письма.

 

  • Полдень — 2 часа дня
    Обеденные новости. Подписчики больше настроены проводить время за чтением новостей и журналов, чем за просмотром маркетинговых сообщений.

 

  • 2 — 3 часа дня
    Время важных дел. В послеобеденный период подписчики снова сосредоточены на работе, и отвечают только на емейл предложения финансовых сервисов.

 

  • 3 — 5 часов дня
    Усталый вечер. Уставшие от работы подписчики склонны просматривать в основном рассылки, связанные с финансами и вопросами собственности.

 

  • 5 — 7 часов вечера
    Работа допоздна. Это время подходит для рассылки сообщений в выходные дни, в будни же в это время успехом пользуются рассылки для бизнеса.

 

  • 7 — 10 часов вечера
    Последние заказы. Подписчики более склонны отвечать на предложения рассылки в их личное время. Предложения касательно одежды и личных интересов, таких как спорт или другие увлечения, проходят наиболее успешно именно в данный период.

Email маркетинг в помощь SEO

Рэнд Фишкин (Rand из SEOMOZ) в программе Whiteboard Friday поделился идеями как можно использовать email маркетинг для SEO. Очень рекомендуем идеи из этого короткое видео (на англ.) сразу применять на практике — это просто.

Wistia

Halloween на FEEDGEE! Trick or treat!

Halloween на FEEDGEE ;-)

Мы уже начали подготовку к вечернему празднованию Halloween!

Заодно как водится по древней кельтской традиции запаслись тыквенными семечками на зиму и наварили для FEEDGEE-студентов тыквенной каши! Trick or treat! 😉

 

Желаем всем веселого празднования!  Happy Halloween!