Предлагаем вашему вниманию еще одну инфографику, на этот раз от маркетингового агенства e-Dialog. В ней рассматриваются особенности взаимодействия емейл маркетинга с пользователями мобильных телефонов. Мобильный емейл маркетинг становится все более актуальным, так как все больше людей начинают пользоваться мобильными устройствами для чтения емейл почты. Е-Dialog отмечает, что это хорошие новости для маркетологов, которые, однако, обязывают их учитывать при создании сообщений, как те будут читаться на различных мобильных устройствах.

Сейчас каждый третий владелец емейл адреса читает входящие письма с мобильного устройства, при этом 85% из них считают мобильные емейлы как минимум настолько же, а то и более релевантными, чем обычные.

Более половины таких «мобильных пользователей» читают почту со смартофонов, но для второй половины правильное форматирование полученных писем особенно важно. Как и следовало ожидать, наиболее большой процент из них — это молодые люди от 18 до 24 лет.

Наиболее популярными типами писем, читаемых с мобильных устройств, являются скидки и специальные предложения, акции с промо-кодами и слежение за доставкой посылок.

55% пользователей проверяют почту с мобильных устройств каждый день, но только 20% считают чтение с экранов своих телефонов таким же удобным, как и с компьютерного монитора. Это говорит маркетологам о необходимости всерьез задуматься над созданием html-писем, которые будут одинаково удобно отображаться как на компьютерах, так и на мобильных устройствах.

Если же ваша рассылка ориентирована на пользователей мобильных девайсов, рекомендуем вам воспользоваться нашими мобильными шаблонами для создания сообщений.

Ну а мы традиционно рассмотрим основные моменты по-русски.

Во-первых, ccLoop отмечает продолжающийся рост количества емейл-аккаунтов. В 2011 году их насчитывалось 3.1 миллиарда (из них 788 миллионов корпоративных и 2.3 миллиона личных), а к концу этого года ожидается увеличение этой цифры еще на 200 миллионов.

На все эти аккаунты рассылаются целые горы емейлов. В сумме примерно 2.8 миллиона каждую секунду.

В среднем каждый пользователь отсылает 37 и получает 75 писем в день, причем из этих входящих писем 13 оказываются спамом. Немало, не так ли?.

Ну а наиболее частые причины раздражения это:

1. Хаос в приложенных файлах (аттачментах). Все эти отправленные, принятые, пересланные файлы настолько путаются между собой, что найти их в последствии не так-то просто. И это еще одна причина прикладывать к сообщениям не сами файлы, а ссылки на них (подробней).
2. Море неразобранных сообщений. Нет ничего хуже чем, открыв почту утром, увидеть тонну непрочитанных писем и весь день пытаться разобраться, на какое из них лучше ответить первым.
3. Суперспам. Ежедневно иметь дело с обильным потоком надоедливого спама — лучший стимул к удалению своего емейл аккаунта.
4. Забывчивость при пересылке. Отправляя письмо, вы забываете внести несколько человек в список получателей. Тогда вы пересылаете его этим людям, и сразу вспоминаете еще кого-нибудь, кому бы следовало это прочесть, и пересылаете им ранее пересланное сообщение, и так далее…

Но, несмотря на это, электронные письма остаются незаменимыми для людей, так как имеют множество преимуществ:

1. Мобильность. В наше время емейлы можно читать практически с любых электронных устройств, поэтому они доступны вам в любое время и в любом месте.
2. Одно емейл-сообщение может быть отправлено практически бесконечному числу друзей, сотрудников, клиентов.
3. Любое входящее сообщение может сколько угодно ждать момента, когда вы его откроете и прочтете, и оно не ставит вам никаких временных рамок.
4. Это бесплатно. Прежде всего, электронная почта это один из наиболее дешевых видов связи. При наличии выхода в интернет в можете связаться с кем угодно на планете и это ничего не будет вам стоить.

Британское маркетинговое агентство Pure 360 проанализировало множество емейл рассылок для определения наиболее благоприятного времени их отправки и опубликовало результаты в виде удобной и красивой инфографики (полный размер по клику).

Ну а для тех, кому удобней читать по-русски, мы сделали перевод:

• 10 вечера — 9 утра
  Бездна. Абсолютно неэффективное время для отправки рассылок — все равно что бросать письма в черную дыру.

 

• 9 — 10 утра
  Потребительское утро. Второй по эффективности временной отрезок это начало рабочего дня, когда потребители восприимчивы к сообщениям всех тематик.

 

• 10 утра — Полдень
  Не беспокоить. Подписчики сосредоточены на работе и не открывают маркетинговые письма.

 

• Полдень — 2 часа дня
  Обеденные новости. Подписчики больше настроены проводить время за чтением новостей и журналов, чем за просмотром маркетинговых сообщений.

 

• 2 — 3 часа дня
  Время важных дел. В послеобеденный период подписчики снова сосредоточены на работе, и отвечают только на емейл предложения финансовых сервисов.

 

• 3 — 5 часов дня
  Усталый вечер. Уставшие от работы подписчики склонны просматривать в основном рассылки, связанные с финансами и вопросами собственности.

 

• 5 — 7 часов вечера
  Работа допоздна. Это время подходит для рассылки сообщений в выходные дни, в будни же в это время успехом пользуются рассылки для бизнеса.

 

• 7 — 10 часов вечера
  Последние заказы. Подписчики более склонны отвечать на предложения рассылки в их личное время. Предложения касательно одежды и личных интересов, таких как спорт или другие увлечения, проходят наиболее успешно именно в данный период.

]]> http://blog.feedgee.com/2012/01/06/%d0%bb%d1%83%d1%87%d1%88%d0%b5%d0%b5-%d0%b8-%d1%85%d1%83%d0%b4%d1%88%d0%b5%d0%b5-%d0%b2%d1%80%d0%b5%d0%bc%d1%8f-%d0%b4%d0%bb%d1%8f-%d0%be%d1%82%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%ba%d0%b8-%d1%80%d0%b0%d1%81/feed/ 0 http://blog.feedgee.com/2011/12/30/%d0%bd%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b9-%d0%b3%d0%be%d0%b4-%d0%bd%d0%b0-%d0%bf%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b3%d0%b5-%d0%bf%d0%be%d0%b7%d0%b4%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d0%b5%d0%bc/ http://blog.feedgee.com/2011/12/30/%d0%bd%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b9-%d0%b3%d0%be%d0%b4-%d0%bd%d0%b0-%d0%bf%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b3%d0%b5-%d0%bf%d0%be%d0%b7%d0%b4%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d0%b5%d0%bc/#comments Fri, 30 Dec 2011 16:11:48 +0000 Главный рассказчик FEEDGEE http://blog.feedgee.com/?p=969 До Нового Года один день, все подарки уже приготовлены и ждут своего часа,  а многие уже откупоривают шампанское и начинают праздновать.  Мы на FEEDGEE тоже не отстаем и уже отпраздновали наступление праздника с полагающимися весельем и планами на следующий год!

За этот год мы многое сделали, компания пополнилась новыми лицами, и это все стало возможным только благодаря Вам, нашим пользователям!

Мы поздравляем Вас с наступающим Новым Годом и желаем вам успеха во всех делах и начинаниях, а особенно, конечно же, в Ваших рассылках! Оставайтесь с Feedgee, и в вместе мы достигнем новых высот!

А ниже смотрите на наши счастливые лица

Теперь, подписываясь на рассылку, пользователь может указать не только свой емейл адрес, но и имя, фамилию, а также номер мобильного телефона. Так вы сможете собрать больше информации о своих подписчиках, отправлять им персонализированные сообщения, обращаясь к каждому по имени (да, мы снова напоминаем вам о персонализации ), и, конечно, звонить им в случае необходимости и отправлять смс-рассылки (помните про необходимость сообщить подписчикам о том, как будет использован их номер мобильного)

Как это выглядит, смотрите на живом примере ниже (и заодно подписывайтесь на наши новости!).

Введите:
Подробнее о создании и размещении формы подписки на своем сайте читайте в нашем Центре помощи.

До Нового Года всего 2 дня!

Вы можете отредактировать выбранный шаблон, персонализировав и наполнив его собственным оригинальным поздравлением, и отправить для всех своих подписчиков!

Еще не пользовались новыми шаблонами feedgee и не знаете как?! A ’ u kidding?! Это очень COOOOOOOOOOOOOL’но! В редакторе рассылки просто кликните на “Праздничные шаблоны”, измените текст и добавьте картинки. Про создание своих шаблонов можно почитать в нашем Центре Помощи.

Пусть в новом году Ваши отношения с клиентами будут успешными, а мы как и раньше будем рады Вам в этом помогать! С наступающим Новым годом!

Ошибки ввода данных также нередко встречаются и при указании адресов эл.почты, поэтому не стоит удивляться тому, что некоторые адреса в ваших списках рассылки могут содержать такие опечатки.

Многие предпочитают не беспокоиться об этом, ведь в любом случае после первой же рассылки feedgee вычислит письма, не принятые по причине неверного адреса и автоматически начнет отписывать таких получателей от рассылки, после чего можно будет удалить соответствующие профили из списка и навсегда забыть об этом “небольшом” недоразумении.

В большинстве случаев всё так и происходит. Но практика показывает, что часть писем с адресами, в которых была сделана опечатка, оказываются успешно доставленными. Только вот доставляются они, к сожалению, совсем не к тем, кто подписался на вашу рассылку. Конечно, если подписчик при вводе адреса ошибся в своем нике в домене, то ваше письмо к нему точно не дойдет. Но что может произойти, если опечатка была например в названии публичного домена почтовой службы или известного популярного интернет-сервиса?

Североамериканским провайдером емейл-маркетинга Mailchimp было проведено исследование, которое показало, что только в ноябре этого года они успешно доставляли рассылки на более чем 100 000 адресов, расположенных на серверах Gmai.com, Gmial.com, Gmil.com и прочих, названия которых копируют написание популярной почтовой службы Gmail.com.

Стоит ли говорить о том, что вряд ли столько человек могли создать почтовые ящики на ресурсах у которых даже отсутствует форма регистрации? Но как тогда ваше письмо могло дойти на адрес с доменом Mial.ru или Yaaho.com, gmal.com? Ответ как всегда прост, но не очень приятен: подобные сайты часто создаются мошенниками, и такое мошенничество называется тайпсквоттинг.

Вот такой пример тайпсквоттинга мы нашли по адресу goggle.com. Не советуем вам верить тому, что написано на этом сайте.

Так зачем же тайпсквоттерам чужие рассылки, на которые они могли бы и сами подписаться ? Точно знают только они сами. И как не сложно догадаться — явно не для благих целей.

К примеру, они могут просто исправить неверно введенное доменное имя в адресе вашего подписчика, полученном в сообщении рассылки, на верное написание домена и использовать его для создания своей спам-базы емейлов. Или могут потихоньку автоматически перенаправить вашу рассылку на правильный адрес, но заменить в ней ссылки на свои собственные. В любом случае, ни вам, ни подписчику это не сулит ничего хорошего.И все же, существует способ защиты от тайпсквоттинга —  метод double opt-in, позволяющий подтвердить существование реального емейл-адреса. Суть метода состоит в том, что подписчик не только дает свое согласие на получение рассылки, указывая свой адрес эл.почты в форме подписки, но и дополнительно подтверждает свое согласие на рассылку кликая по ссылке в сообщении, отправленном на его адрес эл.почты после успешного заполнения формы подписки.

Данный метод широко применяется в емейл-маркетинге, так как он не только избавляет от проблем, связанных с опечатками, но и противодействует намеренному введению недействительных либо чужих адресов в формах подписки.

Если вы ранее не загружали имена и прочие данные подписчиков вместе с их емейл адресами, сперва необходимо загрузить в спискок рассылки файл (excel, csv или xml) с именами и другими необходимыми данными владельцев емейл адресов (пример файла для импорта можно скачать на странице множественного редактирования в списке рассылки). Если адреса были занесены ранее, то можно в данный список повторно загрузить обновленный файл с емейлом, именем и прочими данными. Сервис обновит необходимые поля у существующих подписчиков и добавит в список тех, кого в нем не было ранее со всеми данными. Загрузили? Окей, идем дальше!

Первый и главный шаг в персонализации сообщений рассылки — это обращение к получателю по имени. Каждый из нас с детства привыкает выделять свое имя среди прочих звуков и слов, шумов и шорохов, поэтому называя человека по имени, вы привлекаете его внимание, вызываете к себе повышенный интерес. Кроме того, индивидуальное обращение, например “Привет, Василий”, приятнее, нежели что-то обезличенное вроде “Здравствуйте, Уважаемый(ая)”.

Для обращения к каждому подписчику по имени, используйте специальный маркер персонализации %FirstName%, который можно добавить и в текст сообщения, и в тему сообщения (!), чтобы привлечь внимание к сообщению уже при просмотре списка Входящих.

Но важно помнить, что, отправляя рассылку, вы действительно общаетесь индивидуально с каждым ее получателем и следует избегать ошибок, которые многие бы не допустили в личном общении

Как персонализировать тему сообщений для их попадания в спам

1. Василий, есть минутка? [конечно нет, я очень занят]

2. Эксклюзивные скидки для Василия [не конкретно - очень похоже на спам или обращение докучливого коммивояжера]

3. Василий, хорошая и плохая новости [не конкретно, да и плохие новости рядом со своим именем мало кто захочет видеть]

4. ВАСИЛИЙ, для вас скидка на кофе [имя заглавными буквами - признак спама, не конкретно]

Мы пофантазировали и исправили темы, приведенные выше, добавив больше информации о продуктах, на получение информации о которых подписчик дал свое согласие:

1. Василий, выиграйте у нас iPhone 4S

2. Эксклюзивная скидка 50% на воблеры ваша (купон скидки в сообщении)

3. [новости] в Киеве упали цены на бензин, на АЗС исчезло ДТ

4. Василий, для вас утренний кофе за полцены

Однако возможности персонализации рассылок намного шире, чем простое обращение по имени. В сообщениях можно использовать множество других маркеров из списка персонализации, таких как дата рождения, город и пр. При отсутствии необходимого маркера в списке, его можно создать самому, запросив для этого соответствующую возможность в службе поддержки.

Кроме персонализации видимого содержания сообщений можно использовать маркеры персонализации для генерации индивидуальных ссылок, персональных кодов и многого другого.

Возможности персонализации для предоставления индивидуальных промо-кодов, скидок активно применяются в емейл-маркетинге в Северной Америке, Японии и Западной Европе. Например с их помощью можно предоставить подписчику индивидуальную скидку или индивидуальный купон, по которому в последствии можно персонализировать совершенную им покупку, создать для каждого клиента персональный промо- или QR-код, прислать пользователю вашего сайта ссылку на страницу с его персональными данными и т.д. Единственным ограничением здесь может служить только сила воображения

Все маркеры персонализации используют поля из данных подписчиков, заполняемые при добавлении или редактировании списка подписчиков. Подробную инструкцию по использованию маркеров персонализации можно посмотреть тут.

В практике открытия сообщения подписчиком  бывает недостаточно, чтобы сервис емейл-маркетинга внес его в список прочтенных, так как учет прочтений ведется с помощью подсчета обращений пользователя к серверам сервиса.

Самый простой способ организовать такое обращение — это поместить в письмо ссылку и предложить пользователю по ней перейти. Но если применять только этот способ, то сервис, к сожалению, не сможет учесть прочтения подписчиков не перешедших по ссылке. И это приведет к снижению показателя прочтений, что может расстроить ваши самые светлые надежды

Поэтому вместо ссылки обычно в сообщение добавляют картинку, загрузки которой можно отследить. И даже если вы отправляете простые текстовые рассылки, мы можем (FEEDGEE) отслеживать их прочтения с помощью так называемого “маяка” — прозрачного изображения размером 1х1 пикселей, которое автоматически добавляется в каждое сообщение рассылки.

И все же, существует тип подписчиков, чьи прочтения все равно могут остаться незамеченными. Это пользователи, в почтовых клиентах которых отключено отображение картинок и они ни в какую не соглашаются его активировать. Возможно некоторые не знают как это сделать, а возможно среди них есть кто-то из MI6!?
Единственный способ проследить за прочтениями “тайных” получателей — это поместить в сообщение ссылку и мотивировать их перейти по ней или мотивировать все же отобразить картинки в сообщении.

Вы можете сделать это множеством способов: предложить перейти по ссылке для ознакомления с дополнительной информацией, например ассортиментом товаров, отзывами покупателей или обзорами, предложить промо-код и возможность воспользоваться им на вашем сайте, в замещающем тексте ( alt=”” ) для картинки в оформлении написать, чем она ценна или интересна, если ее отобразить и т. д.
Вот пример использования промо-кодов в емейл-сообщениях от GoDaddy:

Кроме того, вы можете попросить ваших подписчиков включить отображение изображений исключительно для ваших писем. Это позволит не только зарегистрировать прочтение, но и сразу показать ваше сообщение во всей красе , избегая передачи картинок в атачменте (практика отправки рассылок с картинками в атачменте не рекомендована из-за высокого риска снижения уровней доставки).

Каким бы способом вы ни воспользовались,  помните, что основной способ заставить подписчиков прочитать вашу рассылку — это сделать её полезной и интересной.