инструменты email маркетинга
Uncategorized
Что могут email маркетинг и социальные медиа вместе?
Ноя 18th
Помимо обеспечения высокой окупаемости инвестиций ($47 дохода на $1 инвестиций) email маркетинг идёт в ногу со временем, активно используя новые тренды. По данным международной исследовательской компании Nielsen, с августа 2008 года по август 2009 года число пользователей электронной почты в США увеличилось на 29 %, в то время как число пользователей социальных сетей и прочих сообществ возросло на 31 %.
…и чем это ценно для маркетинга?
Исследования, проведенные Participatory Marketing Network, показывают, что в то же время гораздо большее число людей готовы скорее отказаться от посещения страниц социальных сетей в течение недели, чем от общения по электронной почте.
Еще одно исследование Nielsen показывает, что несмотря на первоначальную гипотезу, о том, что увлечение социальными сетями уводит их из сегмента Email, на практике показало, что активные пользователи социальных медиа стали чаще использовать электронную почту в виду постоянного потока сообщений в папку «входящие» из социальных сетей.
Как результат тренда открываются новые перспективы для совместных маркетинговых стратегий для социальных сетей и email рассылок как для работы с существующей аудиторией, так и для ее увеличения.
По материалам: www.marketingvox.com
Переведено специально для Портала «Всё о директ-маркетинге»
NPS или как померять лояльность?
Апр 1st
Мы постоянно говорим и думаем о лояльности. Четко представляя, что это форма отношений между поставщиком и потребителем, не все готовы дать ей численную оценку. Простой опрос потребителей поможет оценить уровень лояльности Вашей аудитории. Net Promoter Score (Индекс NPS) — «NPS – это метод изучения лояльности потребителей, основанный на разделении потребителей на три группы: Промоутеры, Нейтралы и Критики».
Предварительный замер индекса лояльности NPS с помощью FEEDGEE
Пока Вы готовите специальные мероприятия по расчету лояльности можно, используя контактные данные Вашей аудитории, возможности сервиса FEEDGEE делать простой замер лояльности Ваших клиентов.
1. Создайте онлайн Опрос с единственным вопросом «С какой вероятностью вы порекомендуете нас друзьям?» и вариантами ответа от 1 балла до 10. Для этого можно использовать возможности Вашего сайта или бесплатные системы онлайн опросов. Важно, чтобы ответы были даны только аудиторией, которая уже знакома с Вашими продуктами, т.е. опрос должен быть закрытым.
2. Отправьте с помощью FEEDGEE на email приглашение принять участие в опросе и ссылкой на страницу опроса. Поправку в размере аудитории «Критиков» можно сделать по разнице к-ва проголосовавших и к-ва прочитавших сообщение рассылки, предполагая, что те, кто не принял участие в голосовании из прочитавших сообщение, дали бы 1-6 баллов.
далее для простого расчета воспользуйтесь методикой описанной ниже в разделе «Суть методики NPS»
если Вам недоступен инструмент для создания онлайн голосования, то можно в email сообщении попросить получателя ответить на него, указав свой бал от 1 до 10 для ответа на вопрос «С какой вероятностью вы порекомендуете нас друзьям?». Проанализировав полученные ответы и статистику прочтения рассылки можно рассчитать индекс NPS.
Далее информация о самой методике NPS.
История возникновения NPS
Основоположником метода считается Фредерик Райхельд, который впервые анонсировал метод в статье The One Number You Need to Grow, опубликованной в Harvard Business Review в декабре 2003 года. В 2006 году он выпустил книгу под названием: The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, которая на российском рынке известна как «Книга о настоящей прибыли и реальном росте» (2007). В ней он продолжил свои рассуждения на тему лояльности, прибыльности и роста компании.
В 2001 году Райхельд проводил исследование более чем в 400 компаниях Америки, где основной задачей было измерение влияния лояльности клиентов (мерялась NPS) на ее темпы роста. Основным результатом стал вывод, что средний показатель NPS по рынку в отраслях был 16%, но у таких компаний как eBay и Amazon NPS равнялся 75%.Райхельд не говорит о том, что связь присутствует повсеместно: она отсутствует вовсе на монополистических рынках. Однако такие отрасли, как пассажирские авиа перевозки, страхование и аренда автомобилей стали ярким примером взаимосвязи. Это очевидно, так как именно эти компании являются сервисными, где от уровня обслуживания клиента зависит его удовлетворенность и лояльность. В итоге адептами данной технологии стали многие компании, в число которых входят GE, Allianz, P&G, Intuit, Apple, American Express, Philips, eBay, Amazon и др. На российском рынке данную технологию применяют такие компании, как банк «Хоум Кредит», «Мегафон Северо-Запад», «МТС», TELE2, «РОСНО», «МИАН», «Красный Куб» и другие.
Суть методики NPS
Суть методики измерения лояльности методом NPS проста. Она строится на базе одного единственного вопроса: «С какой вероятностью вы порекомендуете нас друзьям?». Потребитель делает выбор по 10-ти балльной шкале. По результатам ответов все респонденты делятся на три группы:
- «Промоутеры» (давшие оценки «9-10») – клиенты, которые лояльны Компании и готовы рекомендовать ее своим знакомым (так называемые, «адвокаты»)
- «Нейтралы» (давшие оценки «7-8») – пассивные клиенты Компании, которые в целом удовлетворены Компанией, но не обладают стремлением рекомендовать Компанию другим.
- «Критики» (давшие оценки «1-6») – не удовлетворены Компанией, не будут ее рекомендовать. Возможно, находящиеся в поиске альтернативы.
NPS = Net Promoter Score представляет собой чистый коэффициент лояльности и рассчитывается как разница между процентным соотношением Промоутеров и Критиков.
По метериалам статьи Екатерины Ивович, e-CRMагентство ТеММа
62% маркетологов считают, что традиционные рекламные платформы уже не эффективны
Мар 16th
Кризис заставляет маркетологов менять сам подход к брендингу. Подавляющее большинство (87%) американских топ-менеджеров, занимающихся маркетингом, верят в то, что брендинг сегодня должен быть более гибким, чем он был в прошлом, а почти две трети (63%) верят в то, что традиционные брендинг и реклама сегодня теряют свою эффективность.
Такие грустные данные содержатся в исследовании, выпущенном Verse Group и Jupiter Research. Выдержки из него приводит Marketing Charts. Опрос был проведен онлайновым способом среди 101 топ-менеджеров, занимающихся маркетингом в ноябре 2008 года. Все опрошенные работают в компаниях с годовой выручкой в $250 млн и более, а у 72% опрошенных компаний выручка превышает $1 млрд в год. Опрашивались как B2B, так и B2C компании.
Подавляющее большинство опрошенных маркетологов заявили, что нынешний кризис заставит их активнее внедрять новые платформы, посредством которых можно представить бренд. Почти две трети опрошенных (62%) прямо заявили, что традиционные рекламные платформы более не эффективны для привлечения новых клиентов. Столько же (62%) опрошенных ищут новые методы продвижения товаров, которые более эффективны, чем брендинг.
Среди трендов в области брендинга, которые назвали большинство маркетологов, были:
- переход к нетрадиционным медиа
- необходимость адаптации «brand stories» (историй, связанных с брендами)
- растущее значение дизайна как конкурентного преимущества.
Эксперты Verse Group особенно отмечают, что преимущество в новых условиях имеют компании, которые используют нарративные брендинговые стратегии (основанные на «историях»), а также же, кто работает со многими платформами. Поэтому таким компаниям, как GM, Dell и Sony стоит поменять свой подход к маркетингу и придумывать истории, которые завоюют сердца и мысли потребителей, — полагает Рэндалл Рингер (Randall Ringer), один из основателей Verse Group.
Что же опрошенные маркетологи ждут от 2009 года?
Во-первых, по их общему мнению, на маркетологов оказывается все большее давление. От них все чаще требуют оправдывать маркетинговые расходы, отчитываясь какая отдача поступила от каждого из вложенных долларов.
Во-вторых, медиа потребление сегодня все больше смещается в сторону онлайна. А это дает возможность маркетологам лучше управлять брендами через множество платформ и создавать у потребителя нужный образ бренда.
В этой связи маркетологи называли своими приоритетами на 2009 год:
- достижение измеряемых показателей ROI (возврата или окупаемости вложений) — назвала почти половина опрошенных;
- развитие таких маркетинговых программ, которые позволяют связать онлайновые и традиционные медиа (так считают 43% опрошенных);
- передача образа бренда через разные «точки восприятия» (touchpoints) — назвали 32% опрошенных;
- сокращение маркетинговых расходов при сохранении нужных результатов (31%);
- оптимизация самого «портфеля» брендов — сосредоточиться следует на тех, которые наиболее популярны (26%).
Тем не менее, пока, по данным Verse Group, исследование наглядно демонстрирует различия между приоритетами, которые называют маркетологи и их восприятием уже существующих маркетинговых инструментов. В частности почти три четверти (71%) опрошенных заявили, что управление брендингом посредством различных платформ — сложная задача для их организации, и что существует пропасть между желанием что-то делать и возможностями это реально сделать.
