Posts tagged Директ Маркетинг

директ-маркетинг и мерчандайзинг — основные причины высокой конверсии трафика интернет-магазина

Британский аналитик Чарльз Николлс (Charles Nicholls), ранее составивший рейтинг самых эффективных интернет-магазинов с точки зрения уровня конверсии, представил список из 3 факторов, объясняющих подобную эффективность превращения посетителей в покупателей.

При формировании рейтинга использовались данные компании Nielsen с июня по ноябрь 2009 года. Для того, чтобы обеспечить достаточную точность расчетов, Николлс оценивал только сайты, имеющие не менее 5 млн. уникальных посетителей в месяц, а также показывающих наивысший уровень конверсии как минимум в течение 3 из 6 анализируемых месяцев. В итоговом рейтинге указан среднемесячный показатель конверсии для каждого из указанных сайтов.

Название компании Сегмент Показатель конверсии
Schwans Продукты питания 41,7%
ProFlowers Цветы и подарки 26,5%
Vitacost.com Товары для здоровья 24%
Woman Within Каталог / одежда 22,4%
Blair Каталог / одежда 20,5%
Lands End Каталог / одежда 19,5%
Doctors Foster and Smith Товары для домашних животных 18,6%
Office Depot Товары для офиса 18,4%
Roamans Каталог / одежда 18,4%
QVC Ювелирные изделия 18,3%

Как такое возможно — превращать в покупателя каждого шестого, а то и каждого второго посетителя? Тем более, что далеко не все интернет-магазины, попавшие в ТОП-10, обладают признаками «идеального» сайта: навигацию нельзя назвать «интуитивно понятной», процесс заказа зачастую достаточно сложен, а на 6 сайтах невозможно совершить покупку без регистрации.

По мнению Николлса, принципиальная особенность интернет-магазинов, попавших в этот список — использование директ-маркетинга как основного инструмента коммуникации с потребителями. Девять из 10 проектов имеют каталог, их клиентам очень легко совершать повторные покупки. А когда покупатели возвращаются за заказами снова и снова, можно уделять меньше внимания привлечению новых клиентов.

Все три причины — три ключевые стратегии, по словам Николлса — в той или иной степени присущи каждому сайту, попавшему в рейтинг.

Во-первых, легкость оформления заказа для пользователя, вернувшегося на сайт, а также увеличение числа визитов посредством традиционных инструментов директ-маркетинга — каталогов и емейл-рассылок ( email-маркетинг ) приводят к неверно высоким показателям конверсии. Исследованные сайты не уделяют достаточного внимания поисковой оптимизации, но это неудивительно — основной доход приносят посетители, привлеченные из email-рассылок и каталогов. Даже Amazon.com, запатентовавший технологию заказа в один клик для долговременного сотрудничества простота покупки должна поддерживаться выполнением обещаний по качеству товаров, эффективной логистикой и серьезной политикой возврата заказов.

Второй фактор — превосходный поиск по сайту и простота выбора товаров. Преимущество сайтов с высокой конверсией — в мерчандайзинге. Вам может показаться, что некоторые из вышеуказанных интернет-магазинов стремятся сделать процесс покупки как можно более приятным. Ритейлеры понимают, что основная масса заказов — не запланированы, и активно инвестируют в мерчандайзинг, а также в технологии для легкого поиска товаров, с которыми посетитель уже знаком, формируя торговые предложения на основе списка бестселлеров, отзывов о товаре или аналитики. Некоторые продавцы позволяют легко выбирать цвета или комбинации товаров (например, Amazon создал собственную поисковую технологию A9).

И, наконец, все эти компании используют ремаркетинг, который и сам по себе имеет огромное значение (в то время как, по данным консалтинговой компании e-Tailing Group, ремаркетингом занимаются только 16% из 500 онлайн-ритейлеров). К примеру, Amazon — один из лидеров по ремаркетингу — регулярно рассылает своим клиентам предложения подходящих товаров и напоминания о необходимости совершить покупку. Как отмечает Николлс, подобные сообщения имеют очень высокий показатель open rates (поскольку адресаты часто открывают такие письма) и низкий уровень отказов от рассылки.

Приглашаем узнать больше про ремаркетинг, рассылки  и эффективное использование знаний о клиентах в докладе FEEDGEE и COMFY на «Первой конференции по базам данных», организованной маркетинговой группой OS-Direct, 12 ноября в Киеве, Украина.

Дни Директ Маркетинга 2010 в Украине. Как все прошло?

Доля direct e-mail, быстрорастущего сегмента директ-маркетинга, увеличивается двузначными числами

Согласно мнениям экспертов, спрос на рекламу в будущем будет увеличиваться в альтернативных вариантах рекламы предприятия, прогнозируется рост популярности интернет-рекламы, директ-маркетинга, PR-кампаний, электронных СМИ, в то время как традиционные СМИ – газеты, ТВ-эфир, журналы и т.д., будут постепенно сокращаться в течение следующих 5 лет.

Direct e-mail, быстрорастущий сегмент директ-маркетинга, увеличивается двузначными числами – на 18,5% годовых в последующие пять лет, согласно мнению Veronis Suhler Stevenson (VSS), частной акционерной компании, опубликовавшей свой прогноз 3 августа.

Из всех сегментов прямого маркетинга, электронная почта является наиболее быстро растущим в долгосрочном смысле. По представлениям специалистов, общие расходы на электронную почту достигают 11.9 млрд $ в 2008 г., а к 2013 г., согласно прогнозам, электронная почта превратится в бизнес, требующий 27.8 млрд. $.

Как говорят специалисты, стоимость затрат на e-mail превысит расходы на всевозможные каталоги, и будет сопоставима с расходами на телемаркетинг. Считается, что это происходит из-за того, что электронная почта является недорогой альтернативой обычным почтовым рассылкам и прочим маркетинговым стратегиям.

В целом прямые маркетинговые расходы, согласно статистике, ежегодно увеличиваются, за исключением 2009 года. В этом году прогнозируется снижение их на 2.6%, но после этого ситуация должна улучшиться, и расходы вновь начнут увеличиваться – на 3.4 % в 2010, 4.9% — в 2011, 6.5% — в 2012, и свыше 8% в 2013 г.

Прямые почтовые рассылки остаются крупнейшей категорией в директ-маркетинге в 2008 году, с постоянно растущими расходами (на 2.9%), доходящими до 35.44 млрд. $. Прямая почта составляет примерно одну треть от общего объема прямых маркетинговых расходов. Тем не менее, финансовые противостояния автомобильных, финансовых и ипотечных компаний, исторически основных пользователей прямой почты, привели к снижению на 12% прямых почтовых отправлений, произведенных в 2008 г. Отмеченное снижение было компенсировано ростом цен на прямые почтовые кампании.

Таким образом, хотя расходы на директ-мейл и телефонные кампании сократились из-за стрессовых ситуаций в таких отраслях, как автомобилестроение и финансовые услуги, директ-маркетинг по-прежнему демонстрирует увеличение доходов на 3.2%, до 106.52 млрд. $ в 2008 году, и прогнозируется дальнейшее их увеличение на 5.6%, в период с 2008 по 2013 годы. Несмотря на падение расходов на рекламу в этом году, директ-маркетинг по-прежнему имеет основания испытывать оптимизм. Конечно, в 2009 году наблюдается некоторое сокращение спроса на него, но оно небольшое, в сравнении с снижением затрат на рекламу в общем, которое достигает 7.6%.

По словам специалистов, общие расходы на рекламу будут очень медленно ползти вверх, примерно на 0.4% в течение ближайших 5 лет. Теперь маркетологи используют целевые маркетинговые услуги (стратегии) в дополнение или вместо традиционного образа бренда и рекламы, чем гораздо проще управлять.

По материалам: DM News

Перевод специально для: Портала «Директ-маркетинг в Украине»

Дни Директ Маркетинга в Украине 2009

Форум для FEEDGEE Маркетинг был очень интересным. Мы успели совершить запланированные знакомства, и получили ценную информацию для развития Сервиса FEEDGEE для Украинских пользователей.

В течение двух дней Бизнес-форума участники побывали на конференциях «Директ Маркетинг: Инструменты и технологии», «Живые кейсы Call-центр&CRM-решений» и «Mail Order in Ukraine», приняли участие в круглых столах, панельных дискуссиях и мастер-классах, выбрали победителей конкурса Direct Hit 2009 и отпраздновали событие на гангстерской вечеринке международных маркетинговых кланов.

Было классно, весело и не скучно общаться в неформальной обстановке с другими участниками форума. Благодарим организаторов! Надеемся, что наш доклад о секретах e-mail маркетинга был также для всех интересен. Будем рады новым встречам!

Подробно о событии на официальном сайте Дней Директ Маркетинга в Украине http://www.dmdays.com.ua

источник и авторство фотоматериалов http://www.dmdays.com.ua