Как известно, все люди любят, чтобы им уделяли внимание. И эта маленькая человеческая слабость с незапамятных времен используется в маркетинге и рекламе, теми для кого важно налаживание хороших отношений со своими клиентами. Уделять внимание в ваших рассылках не только всем, но и каждому по отдельности, используя персонализацию сообщений, чрезвычайно просто, и поверьте, это приносит свои плоды.

Если вы ранее не загружали имена и прочие данные подписчиков вместе с их емейл адресами, сперва необходимо загрузить в спискок рассылки файл (excel, csv или xml) с именами и другими необходимыми данными владельцев емейл адресов (пример файла для импорта можно скачать на странице множественного редактирования в списке рассылки). Если адреса были занесены ранее, то можно в данный список повторно загрузить обновленный файл с емейлом, именем и прочими данными. Сервис обновит необходимые поля у существующих подписчиков и добавит в список тех, кого в нем не было ранее со всеми данными. Загрузили? Окей, идем дальше!

Первый и главный шаг в персонализации сообщений рассылки — это обращение к получателю по имени. Каждый из нас с детства привыкает выделять свое имя среди прочих звуков и слов, шумов и шорохов, поэтому называя человека по имени, вы привлекаете его внимание, вызываете к себе повышенный интерес. Кроме того, индивидуальное обращение, например “Привет, Василий”, приятнее, нежели что-то обезличенное вроде “Здравствуйте, Уважаемый(ая)”.

Для обращения к каждому подписчику по имени, используйте специальный маркер персонализации %FirstName%, который можно добавить и в текст сообщения, и в тему сообщения (!), чтобы привлечь внимание к сообщению уже при просмотре списка Входящих.

Но важно помнить, что, отправляя рассылку, вы действительно общаетесь индивидуально с каждым ее получателем и следует избегать ошибок, которые многие бы не допустили в личном общении

Как персонализировать тему сообщений для их попадания в спам

1. Василий, есть минутка? [конечно нет, я очень занят]

2. Эксклюзивные скидки для Василия [не конкретно — очень похоже на спам или обращение докучливого коммивояжера]

3. Василий, хорошая и плохая новости [не конкретно, да и плохие новости рядом со своим именем мало кто захочет видеть]

4. ВАСИЛИЙ, для вас скидка на кофе [имя заглавными буквами — признак спама, не конкретно]

Мы пофантазировали и исправили темы, приведенные выше, добавив больше информации о продуктах, на получение информации о которых подписчик дал свое согласие:

1. Василий, выиграйте у нас iPhone 4S

2. Эксклюзивная скидка 50% на воблеры ваша (купон скидки в сообщении)

3. [новости] в Киеве упали цены на бензин, на АЗС исчезло ДТ

4. Василий, для вас утренний кофе за полцены

Однако возможности персонализации рассылок намного шире, чем простое обращение по имени. В сообщениях можно использовать множество других маркеров из списка персонализации, таких как дата рождения, город и пр. При отсутствии необходимого маркера в списке, его можно создать самому, запросив для этого соответствующую возможность в службе поддержки.

Кроме персонализации видимого содержания сообщений можно использовать маркеры персонализации для генерации индивидуальных ссылок, персональных кодов и многого другого.

Возможности персонализации для предоставления индивидуальных промо-кодов, скидок активно применяются в емейл-маркетинге в Северной Америке, Японии и Западной Европе. Например с их помощью можно предоставить подписчику индивидуальную скидку или индивидуальный купон, по которому в последствии можно персонализировать совершенную им покупку, создать для каждого клиента персональный промо- или QR-код, прислать пользователю вашего сайта ссылку на страницу с его персональными данными и т.д. Единственным ограничением здесь может служить только сила воображения 🙂

Все маркеры персонализации используют поля из данных подписчиков, заполняемые при добавлении или редактировании списка подписчиков. Подробную инструкцию по использованию маркеров персонализации можно посмотреть тут.