Posts tagged рассылка

Как на опыте eCommerce в Великобритании активировать подписчиков

В Великобритании определили самых худших «открывателей» email-рассылок, а также выяснили причины которые приводят к подобному поведению подписчиков.

Жители туманного альбиона одни из самых активных в мире получателей коммерческих рассылок. По исследованию Webtrends в среднем у каждого среди опрошенных 2000 участников ислледования в ящике по 260 непрочитанных коммерческих сообщений. Дальше перечень основных причин, которые плохо сказываются на открытии писем.

56% неоткрытых сообщений относятся к рассылкам, содержание Тем (Subject) которых получатель посчитал нерелевантным тому, на которое давал свое согласие при подписке

60% опрошенных заявили, что открыли бы сообщение, если бы тема сообщения была бы персонализирована

и лишь 19% хотели бы большей персонализации содержания

Помним про принцип 80/20 и сразу ищем пути устранить основные проблемы с релевантностью содержания и с персонализацией Темы сообщения, чтобы существенно увеличить прочтения.

Переопределение или доопределение интересов подписчиков

Исправить ошибку с релевантностью Темы  ожиданиям подписчика поможет информация о том

1. из какого источника был получен подписчик

2. какая у «не открывающего рассылки» история покупок, заказов и, следовательно, какие у них интересы

3. если они читали рассылки ранее, но перестали, то какая история кликов в сообщениях рассылок — что было интересно?

4. какие данные из вашей CRM или в профиля клиента на сайте помогут выявить интерес владельца емейл-адреса (тематика рассылки, вопросы в поддержку в отношении товаров, услуг и пр.)

С первым шагом придется чуть-чуть заняться дата-майнингом. Насколько глубоко — зависит от вашей уверенности в предположениях интересов подписчиков и достаточности данных, чтобы их подтвердить. А персонализация Темы сообщения — это уже дело техники.

Персонализация Темы сообщения (Subject personalisation)

Сперва стоит определить какой тип персонализации темы будет работать эффективнее. Это можно выяснить тестированием, отпраляя сообщения с разными темами для аудитории, которая отказывается читать (среди них будут те, кто вошел в 60% пожаловавшися на неперсонализированные темы сообщений), чтобы понять достаточно ли будет только персонализировать шаблон одной Темы или неактивных подписчиков следует разбить на группы по интересам и для каждой группы шаблон Темы будет также отличаться.

Определив подписчиков по интересам их можно разделить по сегментам одного списка, например, используя данные полей профиля подписчика. Подготовить шаблон темы для каждой из групп и персонализировать тему сообщения персональными данными в рассылке для выбранного сегмента. А это уже очень просто.

Для персонализация шаблона Темы сообщения выберите в меню рядом с полем Темы нужные маркеры персонализации (маркеры полей, в которых хранятся персональное значение для подписчика. Может быть Имя, код скидки, номер заказа и пр.)

Например, тема сообщения

Ваша скидка на новые заказы

может с персонализацией стать более информативной для получателя и мотивировать открыть сообщение.

Барбара, Ваш купон скидки 15% — DISK709 на новую покупку

Такое значение получается, если тема оформлена маркерами персонализации необходимых полей так

[%Name%], Ваш купон скидки 15% — [%promo-code%] на новую покупку

Для этого пример в теме появится имя получателя и персоанальный номер купона скидки, если вы их ранее загрузили в данные подписчика. Загрузить данные можно импортируя файл с данными Excel, CSV или через API.

Пример строки данных для таблицы Excel

Полезно помнить при создании емейл-рассылки

Значмость персонализации в содержании емейлов и сайтов для англичан
● 44% подписчоков считают персональные рекомендации полезными
● Британцы в большей вероятностью откликнутся на предложения сайтов, если
o Доставляемая информация будет релевантной их интересам (51%)
o Включены предложения релевантные из предыдущим покупкам (44 %)
o Предложения релевантны их географическому положению (37 %)

Британцы откроют с большей вероятностью емейлы:
o От ретейл брендов (55 %)
o Про хобби и интересы, про отдых (42 %)
o Про путешествия (33 %)
o От Финансовых сервисов / банков (27 %)
o Про Благотворительность (12 %)
o Медиа (10 %)

Откажутся от рассылки наиболее вероятно по причинам:
• Слишком частые емейлы – 48 %
• Нерелевантное содержание – 36 %
• Плохой покупательский опыт с рекламируемым брендом – 11 %

И развлечения ради список худших «открывателей» емейлов в Великобритании

• Мужчины в среднем читают хуже женщин. В среднем 268 непрочитанных мужчинами против 253 женщинами.
• 25-34 открывают письма в среднем меньше остальных – 352 непрочитанных сообщения к, например, 79 у подписчиков от 55 и более.
• Региональный ТОП 10:
1. Ливерпуль – в среднем 447 не открытых сообщений у одного подписчика
2. Лондон – 392
3. Свансеа – 348
4. Бирмингем – 331
5. Эдинбург – 315
6. Кембридж – 307
7. Оксфорд – 269
8. Кардиф – 246
9. Ньюкесл – 241
10. Шеффилд – 237
o В Волехемптоне собралось общество лучших читателей электронной почты — в среднем 87 непрочитанных емейл-сообщений.

И немного внимания к «несерьезным данным»…

К сожалению к рейтингу не прилагается KPI по заказам сформированным с помощью рассылки по данным городам, но разбор причин не открытий сообщений и их исправление несомненно поможет получить большую прибыль с потенциалом показанном в рейтинге ТОП 10 (см. выше). Причем с большим потенциалом в крупных торговых и бизнес центрах. Достаточно вложить время в изучение уже накопленных inhouse данных.

Не давайте пылиться вашей CRM — постоянно узнавайте много нового о своих клиентах и подписчиках, чтобы «угадывать» их потребности. Желаем перенимать полезный опыт маркетологов из Великобритании и высоких вам KPI 🙂

 

 

 

Как определить оптимальную частоту email рассылки?

Целью коммерческих email рассылок является  получение прибыли. Эффективностью контактов по email можно успешно управлять только принимая во внимание результаты предыдущих рассылок. Одним из важных показателей является частота контакта с подписчиком.

Для определения оптимальной частоты рассылки можно разделить подписчиков на несколько групп вовлеченности:  вовлеченные, заинтересованные и утратившие интерес. Эти группы можно определить по активности подписчика — прочтениям email, переходам по ссылкам и совершению покупок.

Так как же осуществить это на практике?

1). Вовлеченные:  это группа подписчиков, которые открывали ваши последние email сообщения (см. в Аналитике FEEDGEE список для показателя «Прочтено»), переходили по ссылкам в email (см. в Аналитике FEEDGEE список для показателя «Клики») и еще известно, что они недавно посещали ваш сайт и уже совершали у вас покупки.

Такие клиенты с большой степенью вероятности совершат покупки в ближайшее время, и они заинтересованы слышать ваши новости. Эта группа желает получать ваши email, отзываться на ваши предложения, и это сегмент на котором важно сосредоточиться для совершения ближайших продаж.

2).  Заинтересованные:  они иногда открывали ваши последние письма (см. в Аналитике FEEDGEE список для показателя «Прочтено»), не посещали сайт в последнее время и не планируют совершать покупки.  Для таких подписчиков окажутся более ценными сообщения с практической информацией о свойствах интересующих их продуктов, обзоры, новости индустрии, чем срочные предложения сделать покупки.  Это поможет построить с ними более длительные отношения. Частоту рассылок для таких подписчиков необходимо снижать.

Практически создание содержания сообщений для таких получателей потребует большего внимания, но сокращение частоты рассылки окажет большее влияние при следующих рассылках. Даже создание специальной программы лояльности для данной группы может не понадобиться, так как уже снижение частоты рассылок поможет увеличить их читаемость и заполучить внимание.

Снижение частоты рассылки поможет удержать такого клиента, чтобы он продолжал слушать, даже если не желает сейчас покупать. А  влиять можно только на тех, кто слушает. И это особенно важно, когда вы работаете на рынке, где за клиентом пытаются «ухаживать» еще несколько ваших конкурентов. Тот кого слушает клиент, скорее всего и станет его выбором.

Как только кто-то из аудитории «Заинтересованных» будет готов действовать, он перейдет в группу «Вовлеченных», именно поэтому он является важным объектом вашей программы управления вовлеченностью.

3). Утратившие интерес — эти люди не открыли email или не переходили по ссылкам в email в течение  продолжительного времени. Возможно, вы не связывались с ними по email уже длительное время, и они не посещали ваш сайт. Эти проблема с  большой буквы «П».

Отношения с очень малой частью таких подписчиков могут быть восстановлены путем снижения частоты или кардинального изменения контента сообщения, но наибольшее число таких подписчиков уже не вернуть. Продолжительная работа с данной группой не принесет значимых результатов, если не считать ущерба вашей репутации отправителя.

Эта группа уже имеет иммунитет к вашим рассылкам, и если продолжать «бомбить» их стандартными сообщениями, вы сможете совершить некоторые продажи и для этого сегмента, но ущерб, который нанесете своей репутации может оказаться более весомым, чем прибыль. Здесь необходим анализ и серьезное изменение используемого подхода в общении с данной группой.

Итак, большинство ваших продаж будет исходить от «вовлеченных» клиентов. Чем больше у вас вовлеченных клиентов, тем больше продаж вы генерируете. Вовлеченные  подписчики имеют самую высокую склонность к совершению покупок.

Сперва определите частоту на основе их веб-поведения по данным email Аналитики (открытия email сообщений, кликам, посещениям сайта) . Затем сосредоточьте основное внимание на предложениях для наиболее ценных клиентов, особенно если вы идите, что некоторые из них начинают терять активность и интерес.  После уделите внимание потенциальным покупателям, тем кто демонстрирует поведение готовящихся к покупкам. И напоследок обязательно проанализируйте причины появления подписчиков, которые перестали реагировать на ваши рассылки, чтобы понять, как можете вновь привлечь их внимание.

С помощью такой сегментации подписчиков по Аналитике результатов email рассылок можно эффективно добиваться поставленных целей — продаж.

По материалам статьи Мэтью Келлера

Перевод и адаптация пресс-службы FEEDGEE Marketing

Что могут SMS-рассылки?

Коммуникация с состоявшимися клиентами — это компетенция мобильного маркетинга, особенно такого инструмента, как SMS-рассылки. Однако для адекватного ответа на сложившуюся ситуацию необходимо выяснить, насколько высока эффективность SMS-коммуникации, и какие факторы влияют на уровень отклика.

Агентство мобильного маркетинга Imobis провело исследование эффективности SMS-рассылок по итогам 2008 года. В исследовании принимали участие постоянные клиенты Imobis: специалисты по маркетингу торговых сетей, автомобильных холдингов, страховых и инвестиционных компаний, магазинов одежды, event-агентств, интернет порталов, клубов и ресторанов. Всего было опрошено более 50 представителей компаний.
Read the rest of this entry »

Обновления в инструментах FEEDGEE (февраль, 2009)

Аналитика FEEDGEE (раздел «Аналитика»)

Теперь просто оценивать результаты рассылки. Какой % из отправленных сообщений был открыт, прочитан и т.д.

На странице Анализа результатов рассылки добавлен расчет процентного отношения к количеству отправленных сообщений для значений:

  • количества прочтений сообщений
  • количества кликов по ссылкам
  • количества отказов от дальнейшего получения рассылки
  • количества непринятых сообщений

FEEDGEE Analytics

ново! Управление контактами (раздел «Подписчики»)

new_menu_subscribersИнструменты FEEDGEE теперь являются еще и инструментами управления данными Подписчиков. Основное управление данными осуществляется в новом разделе «Подписчики».

Раздел «Подписчики» содержит занесенный Вами набор данных Подписчиков. Здесь можно создать, отредактировать и удалить данные Подписчика, изменить статус подписки для любого из Списков рассылки.

В этом разделе кроме контактного email адреса и имени можно хранить другие важные для маркетинга и рекламы данные о Подписчике: номер мобильного, пол, язык, географическое расположение, дату рождения, перечень интересов и род занятости.

Скоро в Сервисе FEEDGEE можно будет использовать такие дополнительные данные своих Подписчиков для организации sms рассылок и управления направленностью рекламных кампаний на целевые сегменты по гео-демографическим признакам, возрасту, полу с учетом интересов получателей. Новые возможности скоро будут доступны нашим пользователям в режиме бета-тестирования.

Управление Списками рассылки (раздел «Подписать»)

Для большего удобства управления Списками рассылки и Подписчиками были сделаны небольшие изменения в интерфейсе раздела «Подписать».

feedgee_new_subscribe_grid

Для открытия перечня получателей теперь достаточно кликнуть на названии Списка рассылки. А для изменения названия Списка рассылки надо кликнуть на иконке с изображением карандаша рядом с названием списка.

Списки рассылки по-умолчанию сортируются в алфавитном порядке (A-Z, А-Я).

Связь со службой поддержки пользователей

Связь со службой поддержки стала еще проще благодаря новой форме обратной связи, которая теперь доступна на внешних страницах сайта и в центре Помощи.

support contact form

Мы убеждены в том, что в создании новых возможностей Сервиса FEEDGEE сегодня принимают участие все активные пользователи Сервиса. Ваши пожелания и вопросы очень важны для нас. Благодаря обратной связи мы произвели многие улучшения в Сервисе инструментов прямого маркетинга FEEDGEE.

все изменения доступны пользователям инструментов прямого маркетинга на сайте www.feedgee.com

Как студенты читают маркетинговые e-mail сообщения

Сегодняшние школьники и студенты колледжей начали использовать электронную почту в среднем с 13 лет, имеют адреса электронной почты в течение 8 лет и около 2.4 адресов каждый, еще 61% говорят, что они «никогда» или «почти никогда» не читают маркетинговые e-mail сообщения, считает eROI.

Исследование, которое было предназначено для определения каким из цифровых средств коммуникации чаще всего пользуются студенты, а также как они относятся к маркетинговым e-mail сообщениям. 16% студентов говорят, что они «часто» читают маркетинговые e-mail сообщения, которые приходят на их электронный адрес.

основные причины, по которым студенты готовы принимать электронную почту:

· Они заинтересованы в продукте (60%)

· Их внимание привлекли специальные предложения (47%).

· Им нравится дизайн электронной почты (11%).

Учитывая эти причины, можно найти определенные возможности для привлечения внимания учащихся и студентов посредством электронной почты, создавая сообщения, которые им понравятся, считает eROI. «Необходимо находится на вершине постоянно меняющихся тенденций, что является ключевым моментом для обретения доверия и лояльности на студенческом рынке», говорится в сообщении. «Но еще одна возможность достичь этой целевой аудитории – знать что именно заинтересует ее представителей и создать свое сообщение наиболее эффективно».

Дополнительные выводы об учащихся и электронной почте, подробно изложены ниже.

Google – самый популярный среди студентов и школьников почтовый провайдер

Больше всего студентов в качестве почтовой электронной службы используют Gmail – 32%, 19% используют Yahoo, 18% используют MSN / Hotmail, и около 17% пользуются школьной электронной почтой.

Основания для получения адреса электронной почты

Около одной четверти студентов говорят, что они получили адрес электронной почты, в первую очередь для совершения on-line покупок, в то время как гораздо большее число студентов получили адрес электронной почты для общения с семьей (81%) и друзьями (52%).

Частота проверок электронного ящика

Более двух третей студентов говорят, что проверяют электронную почту, по крайней мере, один раз в день, и 55% из них проверяют ее более 3 раз в день. Около 36% учащихся используют электронную почту, чтобы получать оповещения о том, что происходит в их социальных сетях, и только около одной четверти студентов первоначально получили адрес электронной почты для пользования социальными сетями.

Около 12% студентов проверяют электронную почту на мобильных устройствах, хотя eROI прогнозирует, что это число будет быстро увеличиваться.

«В целом, электронная почта играет важную роль в жизни студентов коледжей в качестве персонального устройства связи, но не как основной канал сбыта», говорится в докладе. «В конечном счете, маркетологам необходимо потратить время на создание сообщений, соответствующих ожиданиям студентов и предлагать им продукты, которые гарантированно их заинтересуют».

Об исследовании: Исследование включает в себя выборку из 283 средних школ и колледжей, представляющих 29 штатов США. Источник www.marketingcharts.com

по материалам www.dmdays.com.ua

Новая версия FEEDFEE Аналитики

Рады сообщить о выходе новой версии Аналитики рассылок FEEDGEE!

Для бизнеса

Новое для бизнес пользователей

Премиум аналитика и Функция месяца

Анализ действий получателей (открытия, клики и не полученные сообщения)

Получатели с несуществующими email адресами (функция Актуализации)

Полезно знать

новостная лента «как дела на feedgee?»

Новое для бизнес пользователей

feedgee для бизнесаБлагодаря примененному подходу в построении платформы анализа результатов рассылок с использованием распределенной архитектуры серверов FEEDGEE теперь может обрабатывать большие объемы данных и еще быстрее рассчитывать ключевые маркетинговые показатели.

Уже в декабре 2008 года мы сможем предложить быстро внедряемые индивидуальные решения бизнес-пользователям.

В начало

Анализ действий получателей

Read the rest of this entry »

Аналитика FEEDGEE для оптимизации затрат на маркетинг и рекламу

Пресс-релиз 25 Ноября, 2008. FEEDGEE Маркетинг

Аналитика FEEDGEE для оптимизации затрат на маркетинг и рекламу

25 ноября 2008 г. FEEDGEE.com анонсировал официальный выход новой версии инструментов Аналитики для email маркетинга. Новые функции Аналитики рассылок помогают точно оценивать реакции больших аудиторий, и уже доступны всем пользователям сайта www.feedgee.com.

Новый подход к построению платформы для анализа результатов рассылок с использованием распределенной архитектуры серверов позволяет обрабатывать большие объемы данных и быстро рассчитывать ключевые маркетинговые показатели. Это позволит сервису уже в 2008 году предложить быстро внедряемые индивидуальные решения бизнес-пользователям.

В новой версии Аналитики для всех пользователей сервиса, кроме количественных показателей, характеризующих интерес получателей к сообщению (клики по ссылкам, количество открытых сообщений и пр.), появилась возможность просматривать списки получателей, прочитавших, не получивших сообщение и тех, кто перешел по ссылкам.

Функция актуализации списков рассылки, которая автоматически выявляет несуществующие email адреса и после нескольких попыток доставить сообщение, изменяет статус подписчика и сообщает о новом статусе, поможет маркетологам повысить уровень доставляемости и объективно оценивать состав своей аудитории.

Президент FEEDGEE Маркетинг Андрей Сабанский прокомментировал выход новой версии Аналитики FEEDGEE, как успешный шаг к новым возможностям в email маркетинге: «Каждый отправитель рассылки ожидает реакции со стороны ее получателей. Подробная информация о подписчиках прочитавших сообщение, не получивших его по причине переполненного ящика, неверного адреса и т.п., дает точное понимание того, кто ознакомился с сообщением, а кому необходимо отправить сообщение повторно.

Аналитика FEEDGEE – это полная информация о результатах email рассылки в одном интерфейсе. Оперативность и точность оценки эффективности содержания сообщения, позволяет прогнозировать отношения с получателями и оптимизировать расходы на маркетинг и рекламу».

Главная задача новой версии Аналитики FEEDGEE – предоставить отправителю рассылок подробную информацию о реакции получателей. Аналитика FEEDGEE помогает определить степень заинтересованности получателей, актуализировать списки рассылок и повысить эффективность контактов для оптимального вложения средств в маркетинг и рекламу.

Служба новостей www.feedgee.com

Источник официальный блог FEEDGEE Маркетинг

http://blog.feedgee.com

Лаборатория FEEDGEE или как стать еmail Эйнштейном

Лаборатория FEEDGEE или как стать еmail Эйнштейном

глоссарий:

еmail Эйнштейн — вымышленный персонаж — гений емейл маркетинга, обладающий силой клонирования рассылок. Он исключительно позитивен и создает только интересные и увлекательные новости для своих подписчиков.

Лаборатория FEEDGEEwww.feedgee.com Создать свою лабораторию email маркетинга может каждый. В этом поможет простая регистрация! Каждый честолюбивый желающий стать гуру в email маркетинге получает здесь такую возможность бесплатно!

Клонирование — новая фитча в FEEDGEE,позволяющая мгновенно создавать новые рассылки на основе ранее созданных. Пользуясь клонированием НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ОБ ИНТЕРЕСАХ ВАШИХ ПОДПИСЧИКОВ. Их всегда интересуют актуальная информация на которую они подписались.

Почувствуйте себя в роли всемогущего еmail Эйнштейна просто создавая новые емейл рассылки на основе состоявшихся успешных рассылок 🙂

Алгоритм прост: клонируем успешную рассылку — редактируем сообщение в соответствии с новостями — отправляем!

Клонирование гипер как экономит Ваше время! Творите чудеса в своей FEEDGEE лаборатории !

Всегда рады слышать Вашу историю успеха в email маркетинге!