Posts tagged частота рассылки

Как определить оптимальную частоту email рассылки?

Целью коммерческих email рассылок является  получение прибыли. Эффективностью контактов по email можно успешно управлять только принимая во внимание результаты предыдущих рассылок. Одним из важных показателей является частота контакта с подписчиком.

Для определения оптимальной частоты рассылки можно разделить подписчиков на несколько групп вовлеченности:  вовлеченные, заинтересованные и утратившие интерес. Эти группы можно определить по активности подписчика — прочтениям email, переходам по ссылкам и совершению покупок.

Так как же осуществить это на практике?

1). Вовлеченные:  это группа подписчиков, которые открывали ваши последние email сообщения (см. в Аналитике FEEDGEE список для показателя «Прочтено»), переходили по ссылкам в email (см. в Аналитике FEEDGEE список для показателя «Клики») и еще известно, что они недавно посещали ваш сайт и уже совершали у вас покупки.

Такие клиенты с большой степенью вероятности совершат покупки в ближайшее время, и они заинтересованы слышать ваши новости. Эта группа желает получать ваши email, отзываться на ваши предложения, и это сегмент на котором важно сосредоточиться для совершения ближайших продаж.

2).  Заинтересованные:  они иногда открывали ваши последние письма (см. в Аналитике FEEDGEE список для показателя «Прочтено»), не посещали сайт в последнее время и не планируют совершать покупки.  Для таких подписчиков окажутся более ценными сообщения с практической информацией о свойствах интересующих их продуктов, обзоры, новости индустрии, чем срочные предложения сделать покупки.  Это поможет построить с ними более длительные отношения. Частоту рассылок для таких подписчиков необходимо снижать.

Практически создание содержания сообщений для таких получателей потребует большего внимания, но сокращение частоты рассылки окажет большее влияние при следующих рассылках. Даже создание специальной программы лояльности для данной группы может не понадобиться, так как уже снижение частоты рассылок поможет увеличить их читаемость и заполучить внимание.

Снижение частоты рассылки поможет удержать такого клиента, чтобы он продолжал слушать, даже если не желает сейчас покупать. А  влиять можно только на тех, кто слушает. И это особенно важно, когда вы работаете на рынке, где за клиентом пытаются «ухаживать» еще несколько ваших конкурентов. Тот кого слушает клиент, скорее всего и станет его выбором.

Как только кто-то из аудитории «Заинтересованных» будет готов действовать, он перейдет в группу «Вовлеченных», именно поэтому он является важным объектом вашей программы управления вовлеченностью.

3). Утратившие интерес — эти люди не открыли email или не переходили по ссылкам в email в течение  продолжительного времени. Возможно, вы не связывались с ними по email уже длительное время, и они не посещали ваш сайт. Эти проблема с  большой буквы «П».

Отношения с очень малой частью таких подписчиков могут быть восстановлены путем снижения частоты или кардинального изменения контента сообщения, но наибольшее число таких подписчиков уже не вернуть. Продолжительная работа с данной группой не принесет значимых результатов, если не считать ущерба вашей репутации отправителя.

Эта группа уже имеет иммунитет к вашим рассылкам, и если продолжать «бомбить» их стандартными сообщениями, вы сможете совершить некоторые продажи и для этого сегмента, но ущерб, который нанесете своей репутации может оказаться более весомым, чем прибыль. Здесь необходим анализ и серьезное изменение используемого подхода в общении с данной группой.

Итак, большинство ваших продаж будет исходить от «вовлеченных» клиентов. Чем больше у вас вовлеченных клиентов, тем больше продаж вы генерируете. Вовлеченные  подписчики имеют самую высокую склонность к совершению покупок.

Сперва определите частоту на основе их веб-поведения по данным email Аналитики (открытия email сообщений, кликам, посещениям сайта) . Затем сосредоточьте основное внимание на предложениях для наиболее ценных клиентов, особенно если вы идите, что некоторые из них начинают терять активность и интерес.  После уделите внимание потенциальным покупателям, тем кто демонстрирует поведение готовящихся к покупкам. И напоследок обязательно проанализируйте причины появления подписчиков, которые перестали реагировать на ваши рассылки, чтобы понять, как можете вновь привлечь их внимание.

С помощью такой сегментации подписчиков по Аналитике результатов email рассылок можно эффективно добиваться поставленных целей — продаж.

По материалам статьи Мэтью Келлера

Перевод и адаптация пресс-службы FEEDGEE Marketing

Пресс-релиз: Новые методы анализа результатов и планирования в маркетинге

Компанией FEEDGEE Маркетинг были разработаны и протестированы новые показатели анализа результатов кампаний email маркетинга – CTCR (Click through content rate), MLQ (Mail List Quality) и Температура СПАМА (SPAM Temperature).

Новые показатели для email маркетинга дополняют традиционные и помогают лучше управлять рисками и более точно соответствовать интересам аудитории в рекламных кампаниях.

Новые показатели Аналитики email маркетинга помогают оценить и оптимизировать:

•    Эффективность содержания сообщения (CTCR)
•    Качество базы контактов (MLQ)
•    Частоту рассылок (на основе анализа динамики изменения значения MLQ)
•    Риски маркетинговой стратегии (Температура СПАМА)

Тестирование новых показателей Аналитики email маретинга проводилось в течение всего 2008 года при участии 250 пользователей. В результате пользователи смогли более полно оценить свои маркетиновые возможности и увеличить эффект от рекламных кампаний. Теперь после успешного тестирования возможность использовать новые разработки FEEDGEE Маркетинг есть у всех пользователей маркетинговой платформы www.feedgee.com.

С Аналитикой email маркетинга FEEDGEE заинтересованность клиентов определяется автоматически в режиме реального времени, основываясь на действиях получателей сообщений рассылки. Результаты сохраняются в базах данных и используются для представления статистики и расчета важных показателей, необходимых маркетологам для отчетов и планирования новых кампаний.

Подробное описание новых возможностей представлено на официальном блоге компании blog.feedgee.com.

Пресс-служба FEEDGEE Маркетинг
Январь, 2009

источник www.feedgee.com

© FEEDGEE Маркетинг 2009г. При использовании материалов ссылка на источник обязательна.

Загрузить PDF версию пресс-релиза «Новые методы анализа результатов и планирования в маркетинге»