Posts tagged email маркетинг

Лучшее и худшее время для отправки рассылки от Pure 360

Представьте, что ваша рассылка уже практически полностью готова, написано содержание, создан замечательный дизайн на основе наших шаблонов и протестирована отправка на всевозможные почтовые сервисы. Осталось лишь одно — выбрать подходящее время для её отправки.

Британское маркетинговое агентство Pure 360 проанализировало множество емейл рассылок для определения наиболее благоприятного времени их отправки и опубликовало результаты в виде удобной и красивой инфографики (полный размер по клику).

Ну а для тех, кому удобней читать по-русски, мы сделали перевод:

  • 10 вечера — 9 утра
    Бездна. Абсолютно неэффективное время для отправки рассылок — все равно что бросать письма в черную дыру.

 

  • 9 — 10 утра
    Потребительское утро. Второй по эффективности временной отрезок это начало рабочего дня, когда потребители восприимчивы к сообщениям всех тематик.

 

  • 10 утра — Полдень
    Не беспокоить. Подписчики сосредоточены на работе и не открывают маркетинговые письма.

 

  • Полдень — 2 часа дня
    Обеденные новости. Подписчики больше настроены проводить время за чтением новостей и журналов, чем за просмотром маркетинговых сообщений.

 

  • 2 — 3 часа дня
    Время важных дел. В послеобеденный период подписчики снова сосредоточены на работе, и отвечают только на емейл предложения финансовых сервисов.

 

  • 3 — 5 часов дня
    Усталый вечер. Уставшие от работы подписчики склонны просматривать в основном рассылки, связанные с финансами и вопросами собственности.

 

  • 5 — 7 часов вечера
    Работа допоздна. Это время подходит для рассылки сообщений в выходные дни, в будни же в это время успехом пользуются рассылки для бизнеса.

 

  • 7 — 10 часов вечера
    Последние заказы. Подписчики более склонны отвечать на предложения рассылки в их личное время. Предложения касательно одежды и личных интересов, таких как спорт или другие увлечения, проходят наиболее успешно именно в данный период.

Опечатки в адресах эл.почты подписчиков — есть повод для беспокойства или нет?

Помните, как вы обычно регистрируетесь на новом сайте? Хочется как можно быстрее заполнить эту сложную форму с большим количеством полей, чтобы наконец-то воспользоваться возможностями сайта, для которых вам и нужна регистрация.

Ошибки ввода данных также нередко встречаются и при указании адресов эл.почты, поэтому не стоит удивляться тому, что некоторые адреса в ваших списках рассылки могут содержать такие опечатки.

Многие предпочитают не беспокоиться об этом, ведь в любом случае после первой же рассылки feedgee вычислит письма, не принятые по причине неверного адреса и автоматически начнет отписывать таких получателей от рассылки, после чего можно будет удалить соответствующие профили из списка и навсегда забыть об этом “небольшом” недоразумении.

В большинстве случаев всё так и происходит. Но практика показывает, что часть писем с адресами, в которых была сделана опечатка, оказываются успешно доставленными. Только вот доставляются они, к сожалению, совсем не к тем, кто подписался на вашу рассылку. Конечно, если подписчик при вводе адреса ошибся в своем нике в домене, то ваше письмо к нему точно не дойдет. Но что может произойти, если опечатка была например в названии публичного домена почтовой службы или известного популярного интернет-сервиса?

Североамериканским провайдером емейл-маркетинга Mailchimp было проведено исследование, которое показало, что только в ноябре этого года они успешно доставляли рассылки на более чем 100 000 адресов, расположенных на серверах Gmai.com, Gmial.com, Gmil.com и прочих, названия которых копируют написание популярной почтовой службы Gmail.com.

Стоит ли говорить о том, что вряд ли столько человек могли создать почтовые ящики на ресурсах у которых даже отсутствует форма регистрации? Но как тогда ваше письмо могло дойти на адрес с доменом Mial.ru или Yaaho.com, gmal.com? Ответ как всегда прост, но не очень приятен: подобные сайты часто создаются мошенниками, и такое мошенничество называется тайпсквоттинг.

Вот такой пример тайпсквоттинга мы нашли по адресу goggle.com. Не советуем вам верить тому, что написано на этом сайте.

Так зачем же тайпсквоттерам чужие рассылки, на которые они могли бы и сами подписаться :)? Точно знают только они сами. И как не сложно догадаться — явно не для благих целей.

К примеру, они могут просто исправить неверно введенное доменное имя в адресе вашего подписчика, полученном в сообщении рассылки, на верное написание домена и использовать его для создания своей спам-базы емейлов. Или могут потихоньку автоматически перенаправить вашу рассылку на правильный адрес, но заменить в ней ссылки на свои собственные. В любом случае, ни вам, ни подписчику это не сулит ничего хорошего.И все же, существует способ защиты от тайпсквоттинга —  метод double opt-in, позволяющий подтвердить существование реального емейл-адреса. Суть метода состоит в том, что подписчик не только дает свое согласие на получение рассылки, указывая свой адрес эл.почты в форме подписки, но и дополнительно подтверждает свое согласие на рассылку кликая по ссылке в сообщении, отправленном на его адрес эл.почты после успешного заполнения формы подписки.

Данный метод широко применяется в емейл-маркетинге, так как он не только избавляет от проблем, связанных с опечатками, но и противодействует намеренному введению недействительных либо чужих адресов в формах подписки.

директ-маркетинг и мерчандайзинг — основные причины высокой конверсии трафика интернет-магазина

Британский аналитик Чарльз Николлс (Charles Nicholls), ранее составивший рейтинг самых эффективных интернет-магазинов с точки зрения уровня конверсии, представил список из 3 факторов, объясняющих подобную эффективность превращения посетителей в покупателей.

При формировании рейтинга использовались данные компании Nielsen с июня по ноябрь 2009 года. Для того, чтобы обеспечить достаточную точность расчетов, Николлс оценивал только сайты, имеющие не менее 5 млн. уникальных посетителей в месяц, а также показывающих наивысший уровень конверсии как минимум в течение 3 из 6 анализируемых месяцев. В итоговом рейтинге указан среднемесячный показатель конверсии для каждого из указанных сайтов.

Название компании Сегмент Показатель конверсии
Schwans Продукты питания 41,7%
ProFlowers Цветы и подарки 26,5%
Vitacost.com Товары для здоровья 24%
Woman Within Каталог / одежда 22,4%
Blair Каталог / одежда 20,5%
Lands End Каталог / одежда 19,5%
Doctors Foster and Smith Товары для домашних животных 18,6%
Office Depot Товары для офиса 18,4%
Roamans Каталог / одежда 18,4%
QVC Ювелирные изделия 18,3%

Как такое возможно — превращать в покупателя каждого шестого, а то и каждого второго посетителя? Тем более, что далеко не все интернет-магазины, попавшие в ТОП-10, обладают признаками «идеального» сайта: навигацию нельзя назвать «интуитивно понятной», процесс заказа зачастую достаточно сложен, а на 6 сайтах невозможно совершить покупку без регистрации.

По мнению Николлса, принципиальная особенность интернет-магазинов, попавших в этот список — использование директ-маркетинга как основного инструмента коммуникации с потребителями. Девять из 10 проектов имеют каталог, их клиентам очень легко совершать повторные покупки. А когда покупатели возвращаются за заказами снова и снова, можно уделять меньше внимания привлечению новых клиентов.

Все три причины — три ключевые стратегии, по словам Николлса — в той или иной степени присущи каждому сайту, попавшему в рейтинг.

Во-первых, легкость оформления заказа для пользователя, вернувшегося на сайт, а также увеличение числа визитов посредством традиционных инструментов директ-маркетинга — каталогов и емейл-рассылок ( email-маркетинг ) приводят к неверно высоким показателям конверсии. Исследованные сайты не уделяют достаточного внимания поисковой оптимизации, но это неудивительно — основной доход приносят посетители, привлеченные из email-рассылок и каталогов. Даже Amazon.com, запатентовавший технологию заказа в один клик для долговременного сотрудничества простота покупки должна поддерживаться выполнением обещаний по качеству товаров, эффективной логистикой и серьезной политикой возврата заказов.

Второй фактор — превосходный поиск по сайту и простота выбора товаров. Преимущество сайтов с высокой конверсией — в мерчандайзинге. Вам может показаться, что некоторые из вышеуказанных интернет-магазинов стремятся сделать процесс покупки как можно более приятным. Ритейлеры понимают, что основная масса заказов — не запланированы, и активно инвестируют в мерчандайзинг, а также в технологии для легкого поиска товаров, с которыми посетитель уже знаком, формируя торговые предложения на основе списка бестселлеров, отзывов о товаре или аналитики. Некоторые продавцы позволяют легко выбирать цвета или комбинации товаров (например, Amazon создал собственную поисковую технологию A9).

И, наконец, все эти компании используют ремаркетинг, который и сам по себе имеет огромное значение (в то время как, по данным консалтинговой компании e-Tailing Group, ремаркетингом занимаются только 16% из 500 онлайн-ритейлеров). К примеру, Amazon — один из лидеров по ремаркетингу — регулярно рассылает своим клиентам предложения подходящих товаров и напоминания о необходимости совершить покупку. Как отмечает Николлс, подобные сообщения имеют очень высокий показатель open rates (поскольку адресаты часто открывают такие письма) и низкий уровень отказов от рассылки.

Приглашаем узнать больше про ремаркетинг, рассылки  и эффективное использование знаний о клиентах в докладе FEEDGEE и COMFY на «Первой конференции по базам данных», организованной маркетинговой группой OS-Direct, 12 ноября в Киеве, Украина.

Приоритет Входящих в Gmail

Google представил новую функцию установки Приоритета для Входящих email на Gmail на этой неделе. Функция должна решить проблему перегруженности почтовых ящиков путем определения приоритета для наиболее важных и актуальных сообщений.

Новая опция в настоящее время в бета-версии, разбивает входящие пользователя на три секции, с «важными и непрочитанными» сообщениями на самом верху.  На автоматическое определение приоритета сообщения влияют различные факторы, в том числе как часто читаются сообщения данного отправителя, есть ли переписка с данным отправителем, были ли сообщения отправителя маркированы «labeled» получателем.

Таким образом многим современным маркетологам, чьи получатели активно используют популярный почтовый сервис Gmail, необходимо призадуматься над своей стратегией email-маркетинга. Успешное решение задачи создания email-кампаний (рассылок), которые необходимы получателю и которые он будет читать с интересом, создаст не только хороший кредит доверия отправителю, но и возможность быть замеченным пользователями Gmail во Входящих уже в недалеком будущем.

Анонс новой функции «установки приоритета входящих»  Gmail

Несколько полезных комментариев по поводу нововведения на англ. ниже

How will Priority Inbox affect brands and email marketers?

Philip Storey, eCircle:

I think it further enforces the need for brands to engage their prospects and customers by conversing with them, rather than just mass marketing at them, because users are now even more empowered to disregard emails from companies.

Email marketers shouldn’t see this as a negative. If anything, it should help them to build more constructive business cases for creating CRM programmes through email, and protect them a little more from a potentially bullish CEO that demands you mail an entire database a generic message. This is definitely a positive move for email.

Margaret Farmakis, Return Path:

What does this mean for email marketers? First, getting email delivered to the inbox is still a top priority. After all, users can’t create filters or mark messages they can’t see. Getting blocked or bulked at Gmail will have long-term implications for how future mail will get delivered.

Second, marketers must stand out in the inbox and provide relevancy and value for their Gmail subscribers. Marketers will need to focus on optimizing their messaging to drive subscribers to read and reply to messages; activities that will positively impact how they are filtered in the future.

Marc Munier, Pure360:

Essentially it is a bar raiser as opposed to a game changer, if you are delivering engaging email marketing campaigns which elicit decent opens and clicks you’re probably not going to see a significant change.

The priority inbox will make it particularly hard to reactivate lapsed Gmail subscribers, once they disengage you’re essentially out of the picture.

This makes it even more important to start off your relationship with your subscribers on the right foot, sending welcome emails is the first and most effective strategy brands should employ to maintain engagement and so maintain their position in the priority inbox.

Elliot Ross, e-Dialog:

Preparing for Gmail’s priority inbox is actually an exercise in being a better email marketer. Smarter inboxes like this are becoming more common, and most of the major webmail players have made noises about this recently, so it’s something that’s not going away.Granted, it does raise the bar in terms of relevance and optimisation, but the only real losers here are ‘batch and blast’ marketers sending one message to everyone they can find in the hope that it’ll convert someone – and getting those guys out of the picture is good for everyone, right?

How can brands ensure that their emails are seen in this priority folder?

Philip Storey:

A sly way to get prioritised could be an email competition, where you just mail all Gmail subscribers and ask them to reply with an answer to a question to win a prize. That equals more opens, more replies and will probably help you get prioritised. But that’s cheating.

Simply, you must be relevant. It’s very unlikely that many email marketing messages are going to be marked as ‘priority’ emails. Even the official Gmail video announcing the service visualises this. Therefore, for Gmail users at least, marketers no longer have the power to appear at the top of the pile of unread emails just by sending at the optimal time of day. Timing of emails may not be quite as important, and open rates will most probably drop for a lot of senders. However, if you have relevant, useful conversations with your audience, then this will help you to become ‘prioritised’ by users deciding that they want to hear what you have to say each time you contact them.

Margaret Farmakis:

Marketers with a large portion of Gmail subscribers on their files can test adding copy and links into the pre-header of the message, encouraging Gmail subscribers to «Mark this email as important» or «Always mark email from [brand name] as important.»

Lastly, Priority Inbox tracks activity. For email marketers this means when subscribers read and reply to their messages. Email needs to work harder to become as interactive and enticing to subscribers as possible. Brands should include links for subscribers to «tell us what you think» or «submit a review/comment» in e-newsletters. Including links to view videos or take a real-time survey creates a dynamic email experience for subscribers; one that is customised based on their interests, preferences and behaviours.

Marc Munier:

Other strategies would be to deliver time sensitive campaigns, Gmail already recognises dates so one would imagine that «get back to us before 1st of September» would make it an important message, also if they miss the offer because it was in «everything else» they are likely to hit the «more important» button and so get you back where you belong.

I believe delivery to the priority inbox will be a badge of honour for email marketers before too long as it indicates the highest level of engagement.

Elliot Ross,  Senior Creative Designer at e-Dialog London.

The key to getting into the priority inbox is relevance. A good way to get relevant keywords into an email is to include lots of html web text and avoid trapping your text as all-image builds. It also means you should pay attention to your copy as its now being scrutinized more than ever. I’m sure a side effect of this will be to add ‘important’ to every email. That won’t get you very far.

The chances are the user won’t send many emails to your sending address, but having them add it to their address book will help mark it out as a trusted source. Perhaps you could get them to use the send address for feedback – it means investing in a response management team to handle replies and not using noreply@yourcompany.com. Your ESP should be able to help with this.»

Как email-маркетинг на разные каналы продаж?

Как влияет Email маркетинг на покупки в офф-лайн? Китай 76%, Англия 43% покупок сделано в офф-лайн (реальных магазинах отправителей или по телефону) от всех покупок инициированных email.  Далее оригинал отчета исследования на англ.

When retailers send out emails to their mailing lists, they might hope to see a jump in online sales. But according to a study conducted by Lightspeed Research on behalf of email marketer e-Dialog, they should also be looking for a jump offline.

That’s because the study found that nearly 60% of consumers who receive a marketing email are more likely to make an in-store purchase. The even better news: only a small number of consumers indicated that they’d be less likely to make an in-store purchase because of a marketing email.

According to the study, intent does often lead to sales. In China, a whopping 75% of respondents indicated that they had made an in-store or phone purchase after receiving a marketing email. In the US, just over half indicated that an email had driven an in-store or phone purchase. That number drops to a still-respectable 43% in the UK.

Interestingly, the interaction between the online world and the offline world isn’t a one-way street. Lightspeed Research found that a third of respondents worldwide were willing to provide their email addresses to salespeople and clerks in a store.

These findings, of course, aren’t really surprising. The fact that consumers are increasingly active across channels isn’t news. But the key for retailers looking to maximize it to their benefit is making sure that there is integration and tracking across channels. When retailers know when and how their marketing emails are driving in-store sales, for instance, they can craft more effective campaigns, better segment their email lists and identify new marketing opportunities.

The good news is that with established techniques such as couponing and loyalty programs, linking what takes place online to sales that happen offline doesn’t require rocket science. It simply requires will, some investment and the recognition that cross-channel commerce is the rule, not an exception.

Источик http://econsultancy.com

Автор Patricio Robles is a tech reporter at Econsultancy.

Создание списков рассылки и импорт подписчиков (видео урок)

Все просто! Создать список, добавить подписчиков! Вуаля!

Сервисом поддерживается возможность импорта из xls, xml файлов и импорт данных по ссылке.

Регистрация в сервисе FEEDGEE (скринкаст)

Чтобы начать полностью использовать потенциал инструментов email маркетинга FEEDGEE при создании акаунта делаем три простых шага

1.Регистрируемся (30 сек.) —> 2. Заполняем анкету пользователя (1 мин.) —> 3. Подтверждаем email (30 сек.)

Проще не бывает! Смотрите на видео!

Сразу после регистрации можно приступать к управлению списками контактов и отправлять рассылки.

Как продлить праздничные продажи?

Компания Apple в этом году удачно воспользовалась эффектом  «праздничного оливье».  До наступления рождества частота email предложений возрастала — в последнюю неделю сообщения приходили через день, но имели отличное содержание, и поэтому не были назойливыми.

Далее было долгожданное Рождество! jingle bells… ))

27 декбря, рождественская волна затихла, сообщение от Apple «Не оказалось под ёлкой? Заполучи сейчас в AppleStore.» Результат + 7% продаж.

Вспоминайте про праздники и после их завершения, мы все любим делать себе хорошие подарки и внимание.