Posts tagged email рассылка

Как узнать, сколько человек действительно прочитало вашу рассылку

Первый вопрос, который возникает у отправителя рассылки, — “а сколько подписчиков ее все-таки прочитают?”. Открытия сообщений регистрируются сервисами емейл-маркетинга автоматически и мы хотим немного рассказать о том, как это происходит, чтобы вы могли проверить, используете ли вы все возможности в своих рассылках.

В практике открытия сообщения подписчиком  бывает недостаточно, чтобы сервис емейл-маркетинга внес его в список прочтенных, так как учет прочтений ведется с помощью подсчета обращений пользователя к серверам сервиса.

Самый простой способ организовать такое обращение — это поместить в письмо ссылку и предложить пользователю по ней перейти. Но если применять только этот способ, то сервис, к сожалению, не сможет учесть прочтения подписчиков не перешедших по ссылке. И это приведет к снижению показателя прочтений, что может расстроить ваши самые светлые надежды 🙂

Поэтому вместо ссылки обычно в сообщение добавляют картинку, загрузки которой можно отследить. И даже если вы отправляете простые текстовые рассылки, мы можем (FEEDGEE) отслеживать их прочтения с помощью так называемого “маяка” — прозрачного изображения размером 1х1 пикселей, которое автоматически добавляется в каждое сообщение рассылки.

И все же, существует тип подписчиков, чьи прочтения все равно могут остаться незамеченными. Это пользователи, в почтовых клиентах которых отключено отображение картинок и они ни в какую не соглашаются его активировать. Возможно некоторые не знают как это сделать, а возможно среди них есть кто-то из MI6!?
Единственный способ проследить за прочтениями “тайных” получателей — это поместить в сообщение ссылку и мотивировать их перейти по ней или мотивировать все же отобразить картинки в сообщении.

Вы можете сделать это множеством способов: предложить перейти по ссылке для ознакомления с дополнительной информацией, например ассортиментом товаров, отзывами покупателей или обзорами, предложить промо-код и возможность воспользоваться им на вашем сайте, в замещающем тексте ( alt=”” ) для картинки в оформлении написать, чем она ценна или интересна, если ее отобразить 🙂 и т. д.
Вот пример использования промо-кодов в емейл-сообщениях от GoDaddy:

Кроме того, вы можете попросить ваших подписчиков включить отображение изображений исключительно для ваших писем. Это позволит не только зарегистрировать прочтение, но и сразу показать ваше сообщение во всей красе :), избегая передачи картинок в атачменте (практика отправки рассылок с картинками в атачменте не рекомендована из-за высокого риска снижения уровней доставки).

Каким бы способом вы ни воспользовались,  помните, что основной способ заставить подписчиков прочитать вашу рассылку — это сделать её полезной и интересной.

Приоритет Входящих в Gmail

Google представил новую функцию установки Приоритета для Входящих email на Gmail на этой неделе. Функция должна решить проблему перегруженности почтовых ящиков путем определения приоритета для наиболее важных и актуальных сообщений.

Новая опция в настоящее время в бета-версии, разбивает входящие пользователя на три секции, с «важными и непрочитанными» сообщениями на самом верху.  На автоматическое определение приоритета сообщения влияют различные факторы, в том числе как часто читаются сообщения данного отправителя, есть ли переписка с данным отправителем, были ли сообщения отправителя маркированы «labeled» получателем.

Таким образом многим современным маркетологам, чьи получатели активно используют популярный почтовый сервис Gmail, необходимо призадуматься над своей стратегией email-маркетинга. Успешное решение задачи создания email-кампаний (рассылок), которые необходимы получателю и которые он будет читать с интересом, создаст не только хороший кредит доверия отправителю, но и возможность быть замеченным пользователями Gmail во Входящих уже в недалеком будущем.

Анонс новой функции «установки приоритета входящих»  Gmail

Несколько полезных комментариев по поводу нововведения на англ. ниже

How will Priority Inbox affect brands and email marketers?

Philip Storey, eCircle:

I think it further enforces the need for brands to engage their prospects and customers by conversing with them, rather than just mass marketing at them, because users are now even more empowered to disregard emails from companies.

Email marketers shouldn’t see this as a negative. If anything, it should help them to build more constructive business cases for creating CRM programmes through email, and protect them a little more from a potentially bullish CEO that demands you mail an entire database a generic message. This is definitely a positive move for email.

Margaret Farmakis, Return Path:

What does this mean for email marketers? First, getting email delivered to the inbox is still a top priority. After all, users can’t create filters or mark messages they can’t see. Getting blocked or bulked at Gmail will have long-term implications for how future mail will get delivered.

Second, marketers must stand out in the inbox and provide relevancy and value for their Gmail subscribers. Marketers will need to focus on optimizing their messaging to drive subscribers to read and reply to messages; activities that will positively impact how they are filtered in the future.

Marc Munier, Pure360:

Essentially it is a bar raiser as opposed to a game changer, if you are delivering engaging email marketing campaigns which elicit decent opens and clicks you’re probably not going to see a significant change.

The priority inbox will make it particularly hard to reactivate lapsed Gmail subscribers, once they disengage you’re essentially out of the picture.

This makes it even more important to start off your relationship with your subscribers on the right foot, sending welcome emails is the first and most effective strategy brands should employ to maintain engagement and so maintain their position in the priority inbox.

Elliot Ross, e-Dialog:

Preparing for Gmail’s priority inbox is actually an exercise in being a better email marketer. Smarter inboxes like this are becoming more common, and most of the major webmail players have made noises about this recently, so it’s something that’s not going away.Granted, it does raise the bar in terms of relevance and optimisation, but the only real losers here are ‘batch and blast’ marketers sending one message to everyone they can find in the hope that it’ll convert someone – and getting those guys out of the picture is good for everyone, right?

How can brands ensure that their emails are seen in this priority folder?

Philip Storey:

A sly way to get prioritised could be an email competition, where you just mail all Gmail subscribers and ask them to reply with an answer to a question to win a prize. That equals more opens, more replies and will probably help you get prioritised. But that’s cheating.

Simply, you must be relevant. It’s very unlikely that many email marketing messages are going to be marked as ‘priority’ emails. Even the official Gmail video announcing the service visualises this. Therefore, for Gmail users at least, marketers no longer have the power to appear at the top of the pile of unread emails just by sending at the optimal time of day. Timing of emails may not be quite as important, and open rates will most probably drop for a lot of senders. However, if you have relevant, useful conversations with your audience, then this will help you to become ‘prioritised’ by users deciding that they want to hear what you have to say each time you contact them.

Margaret Farmakis:

Marketers with a large portion of Gmail subscribers on their files can test adding copy and links into the pre-header of the message, encouraging Gmail subscribers to «Mark this email as important» or «Always mark email from [brand name] as important.»

Lastly, Priority Inbox tracks activity. For email marketers this means when subscribers read and reply to their messages. Email needs to work harder to become as interactive and enticing to subscribers as possible. Brands should include links for subscribers to «tell us what you think» or «submit a review/comment» in e-newsletters. Including links to view videos or take a real-time survey creates a dynamic email experience for subscribers; one that is customised based on their interests, preferences and behaviours.

Marc Munier:

Other strategies would be to deliver time sensitive campaigns, Gmail already recognises dates so one would imagine that «get back to us before 1st of September» would make it an important message, also if they miss the offer because it was in «everything else» they are likely to hit the «more important» button and so get you back where you belong.

I believe delivery to the priority inbox will be a badge of honour for email marketers before too long as it indicates the highest level of engagement.

Elliot Ross,  Senior Creative Designer at e-Dialog London.

The key to getting into the priority inbox is relevance. A good way to get relevant keywords into an email is to include lots of html web text and avoid trapping your text as all-image builds. It also means you should pay attention to your copy as its now being scrutinized more than ever. I’m sure a side effect of this will be to add ‘important’ to every email. That won’t get you very far.

The chances are the user won’t send many emails to your sending address, but having them add it to their address book will help mark it out as a trusted source. Perhaps you could get them to use the send address for feedback – it means investing in a response management team to handle replies and not using noreply@yourcompany.com. Your ESP should be able to help with this.»

Создание списков рассылки и импорт подписчиков (видео урок)

Все просто! Создать список, добавить подписчиков! Вуаля!

Сервисом поддерживается возможность импорта из xls, xml файлов и импорт данных по ссылке.

Регистрация в сервисе FEEDGEE (скринкаст)

Чтобы начать полностью использовать потенциал инструментов email маркетинга FEEDGEE при создании акаунта делаем три простых шага

1.Регистрируемся (30 сек.) —> 2. Заполняем анкету пользователя (1 мин.) —> 3. Подтверждаем email (30 сек.)

Проще не бывает! Смотрите на видео!

Сразу после регистрации можно приступать к управлению списками контактов и отправлять рассылки.

Как определить оптимальную частоту email рассылки?

Целью коммерческих email рассылок является  получение прибыли. Эффективностью контактов по email можно успешно управлять только принимая во внимание результаты предыдущих рассылок. Одним из важных показателей является частота контакта с подписчиком.

Для определения оптимальной частоты рассылки можно разделить подписчиков на несколько групп вовлеченности:  вовлеченные, заинтересованные и утратившие интерес. Эти группы можно определить по активности подписчика — прочтениям email, переходам по ссылкам и совершению покупок.

Так как же осуществить это на практике?

1). Вовлеченные:  это группа подписчиков, которые открывали ваши последние email сообщения (см. в Аналитике FEEDGEE список для показателя «Прочтено»), переходили по ссылкам в email (см. в Аналитике FEEDGEE список для показателя «Клики») и еще известно, что они недавно посещали ваш сайт и уже совершали у вас покупки.

Такие клиенты с большой степенью вероятности совершат покупки в ближайшее время, и они заинтересованы слышать ваши новости. Эта группа желает получать ваши email, отзываться на ваши предложения, и это сегмент на котором важно сосредоточиться для совершения ближайших продаж.

2).  Заинтересованные:  они иногда открывали ваши последние письма (см. в Аналитике FEEDGEE список для показателя «Прочтено»), не посещали сайт в последнее время и не планируют совершать покупки.  Для таких подписчиков окажутся более ценными сообщения с практической информацией о свойствах интересующих их продуктов, обзоры, новости индустрии, чем срочные предложения сделать покупки.  Это поможет построить с ними более длительные отношения. Частоту рассылок для таких подписчиков необходимо снижать.

Практически создание содержания сообщений для таких получателей потребует большего внимания, но сокращение частоты рассылки окажет большее влияние при следующих рассылках. Даже создание специальной программы лояльности для данной группы может не понадобиться, так как уже снижение частоты рассылок поможет увеличить их читаемость и заполучить внимание.

Снижение частоты рассылки поможет удержать такого клиента, чтобы он продолжал слушать, даже если не желает сейчас покупать. А  влиять можно только на тех, кто слушает. И это особенно важно, когда вы работаете на рынке, где за клиентом пытаются «ухаживать» еще несколько ваших конкурентов. Тот кого слушает клиент, скорее всего и станет его выбором.

Как только кто-то из аудитории «Заинтересованных» будет готов действовать, он перейдет в группу «Вовлеченных», именно поэтому он является важным объектом вашей программы управления вовлеченностью.

3). Утратившие интерес — эти люди не открыли email или не переходили по ссылкам в email в течение  продолжительного времени. Возможно, вы не связывались с ними по email уже длительное время, и они не посещали ваш сайт. Эти проблема с  большой буквы «П».

Отношения с очень малой частью таких подписчиков могут быть восстановлены путем снижения частоты или кардинального изменения контента сообщения, но наибольшее число таких подписчиков уже не вернуть. Продолжительная работа с данной группой не принесет значимых результатов, если не считать ущерба вашей репутации отправителя.

Эта группа уже имеет иммунитет к вашим рассылкам, и если продолжать «бомбить» их стандартными сообщениями, вы сможете совершить некоторые продажи и для этого сегмента, но ущерб, который нанесете своей репутации может оказаться более весомым, чем прибыль. Здесь необходим анализ и серьезное изменение используемого подхода в общении с данной группой.

Итак, большинство ваших продаж будет исходить от «вовлеченных» клиентов. Чем больше у вас вовлеченных клиентов, тем больше продаж вы генерируете. Вовлеченные  подписчики имеют самую высокую склонность к совершению покупок.

Сперва определите частоту на основе их веб-поведения по данным email Аналитики (открытия email сообщений, кликам, посещениям сайта) . Затем сосредоточьте основное внимание на предложениях для наиболее ценных клиентов, особенно если вы идите, что некоторые из них начинают терять активность и интерес.  После уделите внимание потенциальным покупателям, тем кто демонстрирует поведение готовящихся к покупкам. И напоследок обязательно проанализируйте причины появления подписчиков, которые перестали реагировать на ваши рассылки, чтобы понять, как можете вновь привлечь их внимание.

С помощью такой сегментации подписчиков по Аналитике результатов email рассылок можно эффективно добиваться поставленных целей — продаж.

По материалам статьи Мэтью Келлера

Перевод и адаптация пресс-службы FEEDGEE Marketing

Потребители США выбирают email для получения рекламы

Благодаря простоте получения email адресов, доступности, удобству пользования и современным технологиям и законодательству по защите от спама, современные потребители из США отдают наибольшее предпочтение email для получения информационных и маркетинговых предложений и для обмена корреспонденцией. В то же время технологии email маркетинга позволяют измерять и повышать уровни возврата инвестиций (ROI) от рекламные email-рассылки.

Когда было предложено огласить предпочтительные методы получения маркетинговых сообщений от продавцов, большинство ответчиков (62 процента) сказали, что электронная почта является наиболее используемым средством для передачи информации, далее следовала прямая почтовая рассылка (23 процента), затем социальные СМИ (13 процентов). Наименее предпочтительным средством передачи информации оказался телемаркетинг, 80 процентов ответчиков поместили его в конец списка.

В ходе исследования, проводимого в Бостоне, Массачусетс, в октябре 2009 года, было обнаружено, что информация, получаемая по электронной почте, чаще побуждает совершать покупки, остальные три четверти ответчиков (75 процентов) указали, что они приобрели товары или услуги непосредственно в результате получения электронной почты от продавца.

Наиболее популярными товарами, приобретаемыми при использовании прямого маркетинга электронной почты, были одежда и аксессуары (82 процентов), далее шли покупки, совершаемые в ресторанах и кафе, которые производят почти половина ответчиков (49 процентов). Следующие популярные пункты при использовании маркетинговых кампаний электронной почты, включали в себя покупку продовольственных товаров (40 процентов) и персональной электроники (38 процентов).

В ходе исследования, проведенного центром SmartFocus, рассматривающего потребительские предпочтения и реакцию на популярные маркетинговые методы, также выяснялось участие потребителей в прямом маркетинге социальных СМИ. Маркетинг в социальных СМИ оказался более значимым у 40 процентов ответчиков, заявляющих, что они получают корреспонденцию от продавцов на сайты социальные сетей, которые они используют, такие как Facebook и Twitter. Каждый пятый (17 процентов) добровольно просил или предлагал, чтобы компании активизировали свои контакты или обновления через эти социальные платформы СМИ.

Курт Блум, президент Международного центра smartFOCUS сказал: «Этот обзор отражает то, что мы видим на рынке: электронная почта популярна. Это ненавязчивый, может быть даже узкоспециализированный, но убедительный маркетинговый метод для передачи информации. Хотя некоторые признаки заинтересованности и предпочтения в социальных СМИ могут казаться низкими, это новое средство передачи информации, которым могут воспользоваться компании. В нашем опросе совершенно очевидны возрастные диапазоны, которые предпочитают общаться, используя социальные платформы СМИ, от 18 до 25. В таких платформах, как Facebook, где 300 миллионов активных пользователей, мы видим, что предприниматели и розничные продавцы, которые игнорируют потенциал социальных СМИ, делают это на свой собственный страх и риск».

Однако не будем забывать, что большинство пользователей социальных медиа уже через 3-6 месяцев после регистрации прекращают регулярное посещение социальных ресурсов. А основной причиной дальнейших посещений является получение уведомлений о новостях в социальных медиа на email, который проверяется 50% пользователей email адрсов в мире ежедневно (согласно исследования Radicati group).

В 2009 г. примерно 20% человечества является пользователями услуги email.

По материалам: www.domain-b.com Перевод специально для Портала «Директ-маркетинг в Украине»

Редакция FEEDGEE Маркетинг